헤어 디자이너에게 “조금만 잘라주세요”라고 했는데, 완성된 머리가 생각보다 짧았던 경험이 있나요?

식당 사장님에게 “반찬 조금만 더 주세요”라고 했는데, 생각보다 너무 많은 반찬을 받은 적이 있나요?

사람마다 같은 문장을 받아들이는 방식도, 이해하는 정도도 다르기에 서로의 생각과 의도를 더 정확하게 전달하고 이해하려는 노력을 이어가야 합니다. 더 논리적으로 말해야 할 수도 있고, 필요하다면 부연 설명을 할 수도 있습니다. 그림을 그리거나 손짓을 활용해 더 쉽게 표현해 볼 수도 있죠.

이처럼 에이블리에게 ‘커뮤니케이션’은 “말의 내용부터 전달하는 방식, 톤앤매너, 바디 랭귀지 등의 비언어적 요소까지 고려해야 하는 종합적인 패키지”입니다.

에이블리가 문제를 함께 해결하며 팀으로 승리하기 위해 추구하는 ‘커뮤니케이션’이란 정확히 무엇을 의미하는 걸까요?

‘나’를 넘어 ‘우리’, ‘내용’ 뿐만 아니라 ‘방식’까지 고려하는 것

에이블리는 상대방의 ‘수용도‘를 관찰하면서, 결론적으로 서로의 의견이 충분히 전달/공감되고 있는지를 확인하며 진행하는 커뮤니케이션을 지향합니다.

커뮤니케이션의 목적은 의견을 충분히 나누며 우리가 팀으로서 마주한 문제나 상황을 해결하여 더 나은 상황으로 나아가기 위함입니다. 이때 ‘나’만을 고려하는 것이 아닌 ‘우리’ 입장에서 주어진 문제를 해결하기 위한 방법을 찾으며, 상황과 환경을 고려하여 정확히 전달할 수 있도록 고민합니다.

더불어 전달하고자 하는 내용뿐만 아니라 전달하는 방식도 중요합니다. 내가 이해하고 의도한 바를 잘 담아서 전달하고, 팀원 모두가 더 정확하게 이해하고 공감대를 형성할 수 있어야 하기 때문이죠.

‘나’를 넘어 ‘우리’, ‘내용’ 뿐만 아니라 ‘방식’까지 고려하는 것이 바로 에이블리가 생각하는 올바른 커뮤니케이션입니다.

“제가 무언가를 자세하게 설명하고 있었는데, 상대방이 정중히 양해를 구하고 제 말을 멈추더니 “이러이러하다는 말씀이죠?”라고 되물었어요. 한참을 더 설명해야 이해할 수 있을거라 생각하고 있었는데, 본인이 이미 잘 이해했음을 저에게 알려준 거죠.”

‘커뮤니케이션’이 중요한 이유

‘나’를 넘어 ‘우리’, ‘내용’ 뿐만 아니라 전달하는 ‘방식’까지 고려한 커뮤니케이션은 팀의 승리를 위해 꼭 필요하고, 그래서 매우 중요합니다.

1. 모든 상황/주장을 논리적으로 완벽하게 판단할 수는 없습니다.

우리는 불확실이 가득한 세상에 살고 있습니다. 무엇이 맞는지 쉽게 판단할 수 없고, 그래서 누가 옳고 그른지 따지는 건 중요하지 않습니다. 따라서 서로가 남긴 의견과 주장의 ‘맥락‘을 이해해서 현 상황에서 가장 좋은 “제3의 대안“을 끌어내야 합니다.

2. 어떤 결과는, 너무나 복잡하고 다양한 변수들에 영향을 받아 도출됩니다.

뭔가 하려고 해도 내/외부 변수가 복잡하게 얽혀있습니다. 아무리 똑똑한 사람이 열과 성을 다해 열심히 하더라도 단기적으로는 실패할 수 있습니다.

3. 인간은 감정적인 동물입니다.

실패를 거듭하며 성공을 찾아가는 과정 중에 모두가 감정적으로 지칠 수 있습니다. 서로 믿고 배려하고, 지치지 않도록 합심하여 끊임없이 도전/결정/실행/개선하는 태도가 꼭 필요합니다.

커뮤니케이션의 목표는 변화입니다.

대화에 참여한 모든 사람이, 대화에 참여하기 전과 달라진 상태로, 이 커뮤니케이션의 결과물에 100% 진심으로 몰입하여 달릴 수 있는 상태를 끌어낼 수 있어야 합니다. 결론적으로 우리가 원하는 꿈을 달성해 낼 수 있어야 합니다.

모두의 꿈과 에너지를 하나로 모아 큰 변화를 일으키고 싶다면, 그렇다면 결국 함께하는 팀원들이 “아 나도 이런 방법을 통해 세상의 변화를 함께 만들고 싶다“라고 느끼고 동의할 수 있게끔, 그리고 그러한 각오를 잃거나 지치지 않게끔, 늘 관찰하고 배려하고 공감하고 설득할 수 있어야 합니다.

이것이 에이블리가 지향하는 ‘커뮤니케이션을 기반으로 한 팀의 승리를 이끄는 법’입니다.