2020년, 앱 출시 2년 여만에 벌써 300만 MAU를 달성한 에이블리!

에이블리가 핵심 타겟으로 정의한 대한민국 1020 여성 중, 에이블리를 안 써본 사람이 더 적었죠.

에이블리를 써 본 적이 있거나, 이미 쓰고 있는 유저가 점점 더 많아지고 있는 상황. 우리는 이런 유저들이 떠나지 않고 계속 에이블리에 머물게 하고 싶었어요.

300만 MAU에 만족하지 않고, 1년이 채 안 되는 기간 동안 다시 한번 엄청난 성장을 그리며 MAU 400만을 달성한 에이블리의 리마케팅 전략을 소개합니다.

에이블리에 대해 서로 다른 이용 경험을 가진 유저 모두에게 똑같은 광고를 노출하는 것은 의미가 없다고 생각했어요. 유저 각각의 상황에 맞는, 가장 적합한 맞춤형 광고를 하는 마케팅 전략이 MAU 성장뿐만 아니라 앱 재유입, ROAS 등 성과 개선에 큰 도움을 줄 거라 기대했습니다.

먼저 유저의 방문 빈도나 구매 금액 등 행동 데이터를 기준으로 유저를 그룹화했어요. 그리고 각 그룹별로 다른 광고 소재를 사용하면서 가장 적합한 액션을 유도했답니다.

예를 들면, 최근에 여러 번 앱을 방문했거나 장바구니에 상품을 담았지만 구매하지 않은 유저군은 살까 말까 고민 중인 상태일 확률이 높다고 생각했어요. 그래서 인스타그램 등 SNS 채널을 통해 최근에 본 상품을 다시 볼 수 있게 카탈로그 캠페인을 노출하면서 구매전환을 유도했고요.

반면 한 달 내에 앱에 방문한 적이 있지만 더 최근인 1~2주 내에는 방문한 적이 없다면, 곧 에이블리를 떠나버릴 확률이 높은 유저라고 판단했어요. 이런 유저에겐 혹할만한 큰 할인율의 쿠폰을 소구해 다시 한번 앱에 방문하도록 유도했습니다.

하지만 이미 에이블리를 떠나버린, 한 달 이상 앱을 켜지 않았거나 삭제하는 유저들도 계속 생겨났어요. 이러한 휴면 유저들은 기존의 에이블리에 만족하지 않은 유저일 거라고 볼 수 있죠.

그래서 새로 입점한 마켓이나 새로운 스타일, 새롭게 론칭한 앱 내 신규 기능 등을 적극적으로 보여주면서 우리 달라졌어!! 더 좋아졌어!! 를 어필했습니다.

또, 휴면유저 중에서도 앱 내 액션이 있었던 타겟을 분류해서 앱에 다시 방문하도록 했어요. 인앱 행동 데이터 기반으로, 이탈 유저 중에서도 앱 재유입 가능성이 높은 유저를 추가 타겟팅한 거죠. 업데이트된 신규 기능, 휴면 유저 전용 쿠폰 등을 통해 재방문을 유도했습니다.

에이블리를 쓰고 있는 기존 유저가 점점 더 많아지면서, 유저를 그룹핑하고 각 그룹별 특징에 맞는 맞춤형 광고 소재를 활용한 리마케팅을 진행했어요.

그 결과, 떠날 뻔한 유저를 잡아두면서 MAU의 하락을 막았고, 떠나갔던 유저도 다시 데려오면서 MAU를 크게 점프시켰어요. 그렇게 400만 MAU를 달성했죠.

이탈 유저와 활성 유저, 어느 한쪽에 치우치지 않은 덕분에 또 한 번 큰 성장을 이뤄낸 에이블리!

그런데, 에이블리가 업계 최초로 MAU 500만, 700만이라는 성과를 만들었다는 사실, 알고 계신가요?

MAU 500만, 700만을 만든 마케팅 전략도 들려드릴 예정이니, 많은 기대 부탁드려요!

에이블리가 말하는 유저를 끌어당기는 리마케팅 전략

에이블리는 론칭 초창기인 18년, 설치 단가가 우수한 채널에 예산을 적극 투자하며 신규 설치 모수를 확보하는 데에 집중했어요. (1편 보러 가기) 그렇게 19년 중순, 에이블리는 앱 출시 1년 만에 MAU를 10배 성장시켜 100만 MAU 서비스가 되었죠.

하지만 우린 여기서 만족하지 않았습니다. 300만, 500만, 1000만 명이 쓰는 국민 앱이 되고 싶었거든요! 더 큰 성장을 위해서 어떻게 해야 할까? 고민했어요.

MAU를 100만으로 키우면서 우리 유저들의 연령대가 어떤지, 어떤 상품들에 관심이 많은지 등 데이터가 쌓이고 성향이 조금씩 보이기 시작했어요. 그렇게 유저의 행동을 기반으로 한 퍼포먼스 마케팅, 그리고 비슷한 유저들을 더 폭발적으로 끌어오기 위한 인지 마케팅을 통해 또 한 번 큰 성장을 만들어 냅니다.

19년 중순 100만에 머물던 MAU를 이번엔 1년 만에 300만까지 키운, 에이블리의 폭발적인 성장과 바이럴을 만든 퍼포먼스 마케팅과 인지 마케팅 전략을 소개합니다.

이제 많은 유저를 ‘데려오기만’ 해서는 안되고, ‘구매까지 잘하는’ 유저를 데려와야 한다고 판단했어요. 낮은 설치 단가에만 집중하다가는 자칫 체리 피커*만 잔뜩 쌓일 수 있기 때문이에요.

*체리 피커: 상품을 구매하지 않았으면서 혜택만을 이용하려는 소비자를 일컫는 말


론칭 초기 많은 유저를 빠르게 확보하기 위해 신규설치단가(CPI)에만 집중했다면, 이제는 구매 전환과 리텐션을 고려한 LTV (Life Time Value, 고객 생애 가치) 지표에 집중하기로 합니다.

퍼포먼스 마케팅의 최적화 기준을 설치단가에서 LTV로 변경한 에이블리는, 그동안 열심히 운영하던 마케팅 채널들을 LTV 기준으로 다시 살펴봤어요. 설치단가 중심의 광고에서 벗어나기로 했으니, LTV가 높은, 즉 에이블리에 잘 맞는 유저가 있는 광고 매체는 어디이고, 그렇지 않은 매체는 어디인지 파악해야 했기 때문이죠.

데이터를 살펴보니, 설치단가는 매우 우수하지만 설치 이후의 리텐션이 매우 낮은 채널도 있었고, 반면에 설치 단가가 낮지 않더라도, 설치 이후에 앱에 더 오래 머무르고 매출까지 발생시키는 고가치유저를 많이 보유한 채널도 있었어요.

전자와 같은 채널은 과감하게 정리하고 구매 전환과 리텐션이 높고, 고가치 유저를 많이 보유한 채널에 예산을 집중하기 시작했답니다.

인지 마케팅: 유튜브 틀면 에이블리만 나왔다

300만을 넘어 500만, 1천만 국민앱이 되기 위해 에이블리가 선택한 또 다른 마케팅 방식. 바로 인지마케팅입니다. 퍼포먼스 마케팅의 최적화 기준을 설치단가에서 LTV로 변경했기에, 유저를 데려오기 위해 드는 비용은 높아질  수밖에 없었어요. 같은 예산으로 폭발적인 유입을 더 더 많이 확보하려면 “바이럴”이 필요하다고 생각했죠.

좋아! 바이럴을 만들어보자! 누구나 에이블리 얘기를 했으면 좋겠어!


….. 흠 그런데 어디에 어떻게 바이럴을 해야 할까? 막막했죠.

이때 에이블리 마케팅팀은 본질로 돌아가 고민해 보기로 했어요.

마케팅에서 가장 중요한 건 뭘까? 바로 “유저”였습니다.

우리 유저가 가장 좋아하는 것. 우리 유저가 가장 많이 하고 있는 것. 정답은 유튜브에 있었어요.

당시 패션 하울, 룩북 등의 콘텐츠가 엄청나게 유행하고 있었거든요. 우리는 이렇게 바이럴 수단으로 유튜브를 선택하고, 수많은 인플루언서와 연예인 컨택을 시작했습니다. 엄청나게 공격적으로요!

그 결과, 에이블리와 광고를 하지 않은 패션 유튜버를 손에 꼽을 정도였어요. 유튜브만 틀면 에이블리가 나온다고 할 정도였죠.

정량적인 마케팅 성과 분석이 어려운 영역이죠. 하지만 어느 정도의 효율 판단을 위해서, 광고를 진행한 유튜버마다 서로 다른 링크를 제공하고, 해당 링크를 통해 유입된 유저를 인플루언서별로 분석했어요. 그랬더니 수많은 유튜버 중에서도 에이블리와 잘 맞는 구독자를 보유한 유튜버가 보이더라고요! 그런 분들과는 몇 차례 재진행을 하기도 했죠.

바이럴을 할 때도 하나하나 트래킹하면서 성과를 분석해 더 나은 효율을 만들기 위해 애썼답니다. 지금 이 글을 보고 있는 여러분도, 이 당시에 유튜브에서 에이블리 보신 적, 있으실 걸요?

앱 론칭 초기에는 많은 유저를 확보하는 것에만 초점을 맞춰 마케팅을 진행했는데요. 우리는 100만을 넘어 더 많은 유저가 활용하는 앱으로 거듭나기 위해 새로운 마케팅 목표를 세웠어요. 변경된 목표에 맞게 현재 운영 중인 채널을 다시 한번 점검했습니다. 그리고 또 한 번의 폭발적인 성장을 위해 어떤 마케팅을 하면 좋을지, 에이블리와 잘 맞는 유저는 어디에 있을지 고민하고, 분석하기를 반복했죠.

고가치 유저를 데려오기 위한 LTV 중심의 퍼포먼스 마케팅. 그리고 에이블리의 잠재 고객이 눈을 두는 곳마다 에이블리가 보이도록 노출하는 인지 마케팅까지.

덕분에 100만에 머물렀던 MAU가 20년 중순, 300만까지 성장합니다. 1년 만에 무려 3배나 성장했죠.

여기서 새로운 유저를 에이블리에 데려오는 것뿐만 아니라 기존 유저들이 에이블리를 계속 사용하도록 하는 전략이 더해진다면 어떨까요? 그렇게 400만 MAU를 만든 에이블리 마케팅 전략이 궁금하지 않으신가요?

에이블리에 딱 맞는 유저를 데려오는 마케팅 비결

에이블리는 2018년, 여성 패션 플랫폼 시장에 후발주자로 뛰어들었어요. 이미 포화 상태인 패션 업계에 진출한 후발 주자라는 꼬리표를 달고 시작한 에이블리가 가장 먼저 해야 했던 건 많은 유저를 확보하는 것이었죠.

유저 확보라는 초기 목표 달성을 위해 에이블리는 촘촘하고도 과감한 마케팅 전략을 토대로 성장을 만들어 냈는데요. 에이블리가 앱 출시 직후 1년여 만에 MAU를 10만에서 100만으로 키울 수 있었던 초기 마케팅 전략을 소개합니다.

퍼포먼스 마케팅: ‘설치 단가’ 하나에만 집중!

에이블리는 더 많은 유저가 에이블리를 다운로드하고 앱을 활용하도록 하기 위해 ‘낮은 단가로 많은 유저를 데려올 수 있는 마케팅 방법론’은 무엇인지 고민했어요.

페이스북, 인스타그램, 구글, 트위터, 틱톡 같은 SNS 매체부터 각종 DA 매체까지, 당시 에이블리가 생각한 타겟인 1020 여성이 활동한다고 생각되는 모든 마케팅 채널에 광고를 진행해 봤어요.

그리고 단 하나의 핵심 지표인 CPI(Cost Per Install, 설치 단가)를 기준으로 고민하기 시작했습니다.

초창기인 만큼 구매 전환, 구매 유도보다 신규 앱 설치 모수를 확보하는 게 중요하다고 생각했거든요. 구매 전환율이 아무리 높아도 구매할 유저가 많지 않다면 매출엔 한계가 있을테니까요!

그래서 같은 비용을 활용하더라도 많은 유저를 데려올 수 있는, 설치단가가 낮은 채널에 예산 비중을 늘리며 집중 투자했습니다. 실제로 당시 구글 광고로 유입된 유저가 에이블리 앱을 오래 사용하고 구매도 꽤 많이 했지만, 설치 단가가 너무 높아서 광고를 중단한 적이 있어요.

무료배송, 에이블리가 최초라고? 강점을 살린 소재 최적화!

퍼포먼스 마케팅에 집중하면서, 어떤 점을 어필해야 유저들이 에이블리에 가입하도록 만들 수 있을까 고민했어요.

광고 소재를 찾을 때도 CPI를 기준으로 살펴봤어요. 강점으로 내세우기 좋은 여러 포인트를 광고에 활용해 보며 테스트했죠. 그리고 CPI가 우수한 소재에 예산을 늘리면서 최적의 광고 소재를 찾아갔습니다.

열심히 활용했던 대표적인 광고 소재로는 ‘무료 배송’이 있었어요.

2018년 당시에는 무료 배송을 지원하는 여성 패션 앱이 없었어요. (에이블리가 무료 배송은 최초랍니다!) 에이블리는 이 점에 주목합니다. 타 서비스와 차별화된 에이블리만의 혜택인 무료 배송을 강조한 광고 소재를 적극 활용했죠.

설치 단가라는 하나의 기준에 집중하며 최적의 마케팅 채널과 최적의 광고 소재를 찾아갔어요. 한 가지 목표에 집중한 결과 앱 출시 후 1년 여만인 19년 중순, MAU는 10배 성장하며 100만을 돌파합니다.

단기간에 MAU가 100만까지 성장했지만, 우린 더 큰 성장을 고민했습니다.

다시 1년이 지난 20년 여름, MAU는 300만이 됩니다. 300만 MAU를 만든 또 다른 마케팅 전략이 궁금하다면?

에이블리가 론칭 1년 만에 100만 MAU 만든 법

에이블리는 첫 번째 글로벌 진출로 일본 1835 여성 타겟 쇼핑 플랫폼 ‘아무드(amood)’를 운영하고 있어요. 

트렌디한 한국 여성 패션과 브랜드를 일본에 알리고, 혁신적인 쇼핑 경험을 제공하고 있죠. 일본에서도 다양한 스타일 상품을 합리적으로 만나볼 수 있는 서비스를 만들어가고 있답니다.

아무드는 한국 플랫폼 중 유일하게 일본 쇼핑 앱 다운로드(iOS+안드로이드) 순위 TOP 5에 오르며 가시적인 성과를 달성했어요. 즉, 에이블리는 한국의 대표주자로 일본 이커머스 시장에서 아마존, 라쿠텐, 조조타운 등 대형 글로벌 및 현지 이커머스 기업과 어깨를 나란히 하고 있죠.

아무드(amood)는 K- 스타일에 관심 많은 일본 유저들에게 취향에 맞는 한국, 일본 스타일을 쉽고 빠르게 탐색하는 환경을 마련한 유일한 앱이에요.

에이블리는 자체 개발한 개인화 추천 기술을 아무드에도 적용했어요. 일본 현지에서 쌓은 약 2,000만 건의 빅데이터가 취향에 맞는 상품을 쉽고 빠르게 제시하는 정교한 추천 알고리즘을 완성시켰어요.

덕분에 상품, 마켓부터 아무드 앱 내 작은 기능 하나까지 한국 문화 친밀도가 높은 1835 일본 여성 고객 특성을 반영할 수 있게 되었습니다.

앞으로도 현지에서 쌓은 빅데이터와 추천 기술의 시너지를 통해 일본 시장 내 대세감을 이어갈 거예요.

버튼 하나로 내 상품이 글로벌 시장에 진출?

블리 님은 깜짝 놀랐습니다. 한국의 에이블리 앱에 올린 블라우스가 일본에서 대박이 났기 때문이죠. 블리 님의 상품은 에이블리에서 일본 앱으로 연동되어 일본 유저에게 선풍적인 인기를 끌었습니다.

이제 블리 님의 상품은 일본, 동남아를 넘어 세계 각국에서 주문이 들어옵니다. 하지만 세관, 해외배송과 고객상담을 걱정하지 않습니다. 
에이블리가 알아서 해주거든요. 에이블리를 통해 글로벌 셀러로 성장합니다.

한국에는 의류 생산과 도매를 함께 하는 동대문 생태계가 있기 때문에 에이블리 비즈니스 모델이 가능했는데, 일본에는 동대문 같은 의류 생산 기지가 없는 상황에서 어떻게 서비스가 가능했을까요?

일본 서비스는 일본에서 자체적으로 운영하지 않고, 한국의 동대문 기반으로 서비스하고 있어요. 한국에서 콘텐츠를 만들어 유튜브에 업로드하면 전 세계인들이 소비할 수 있는 것처럼, 에이블리에 입점해 판매되는 상품은 일본 앱과 연동되어 일본에서도 판매가 이루어져요. 판매자가 해외 진출을 따로 준비하지 않아도, 손쉽게 일본 시장까지 진출이 가능한 것이죠.

에이블리에게 글로벌 서비스란 에이블리와 유저, 셀러의 상생 기조를 해외로 확장하기 위한 전략이에요. 일본을 시작으로 아시아, 북미 등 다수 국가로 판로를 넓혀 글로벌 사업 확장에 더욱 집중할 계획입니다.

고도화된 기술력으로 더 넓은 바다로의 항해를 앞둔 에이블리의 앞날을 관심 있게 지켜봐 주세요!

에이블리, K-스타일을 글로벌로!

에이블리는 물류, 배송, 고객 상담, 마케팅 활동을 셀러 대신 해주는 파트너스 솔루션 뿐만 아니라, 이미 사업을 운영 중인 셀러분들도 입점해 상품을 판매할 수 있도록 오픈마켓 형식의 ‘셀러스(ABLY Sellers) 솔루션'도 운영하고 있어요.

그렇다면 에이블리 셀러스 솔루션만의 차별점은 무엇일까요?

에이블리는 업계 최저 수준의 판매 수수료를 통해 셀러 분들의 부담을 최소화했어요. 덕분에 셀러스 솔루션을 이용하고자 하는 셀러분들이 늘어나면서 누적 마켓 5만여 개로 패션 쇼핑 앱 중 가장 많은 수를 보유하게 되었답니다.

에이블리는 ‘AI 개인화 추천 기술’을 통해 쇼핑몰이 자체적으로 성장할 수 있는 환경을 마련했어요.

랭킹 순위나 규모에 관계없이 12억개의 상품 선호 데이터, 5000만건의 리뷰, 구매 이력 등 빅데이터를 기반으로 유저 취향에 맞는 상품을 찾아 연결하고 있죠. 덕분에 입점 초기 또는 소규모 쇼핑몰도 추천 기술을 통해 비교적 쉽게 충성 고객을 확보하고 성장할 수 있는 구조가 완성되었어요.

유저는 취향에 맞는 유니크한 상품을 구매할 수 있어 쇼핑 만족도가 높아지고, 이는 곧 쇼핑몰 매출 증대 및 재구매율 상승으로 이어지기 때문에 셀러에게 에이블리는 매력적일 수 밖에 없죠.

패션 커머스 생태계에서는 랭킹 순위, 업력, 규모가 쇼핑몰 성장을 좌우하곤 하는데요. 에이블리는 고도화된 개인화 추천 기술력으로 각기 다른 개성의 쇼핑몰들이 성공할 수 있도록 앞장서며 기존의 생태계를 뒤집고 있어요.

앞으로도 많은 쇼핑몰이 빠르게 성장하고, 단골 고객을 만들며 경쟁력을 확보할 수 있는 커머스 환경을 만들어 갈 거에요.

가장 많은 유저를 만나고 싶다면, 에이블리 셀러스

대학생인 블리 님은 에이블리에서 쇼핑몰을 창업했습니다. 블리 님만의 젠더리스 아우터 쇼핑몰을 만드는 데 고작 20분이 걸렸고 상품 하나를 올리는 데 10번의 클릭이면 충분합니다.

에이블리는 서비스 초기부터 ‘누구나 쉽게 쇼핑몰을 창업할 수 있는 환경’을 만들기 위해 노력했어요.

동대문에서 옷을 사입하는 과정부터 물류, 배송, 고객 상담, 마케팅까지. 셀러 대신 해주는 셀러 창업 지원 프로그램 ‘에이블리 파트너스 솔루션’을 운영해오고 있습니다.

요즘 부업, N잡러라는 말이 대세인 만큼 셀러로서 나의 스타일 취향을 판매하며 커머스 활동을 하고자 하는 분들이 늘어나고 있어요. 하지만 실제로 본인만의 쇼핑몰을 창업하려면 현실적으로 어려운 부분이 많습니다.

상품을 골라 사진을 찍고, 상세 페이지를 만들어서 올려야 해요. 주문이 들어오면 상품을 배송하기 위해 포장도 해야 하고요. 환불과 반품, 고객 문의 응대까지 처리해야 하니 손이 갈 일이 한두 개가 아니죠.

스타일에 대한 감각을 지닌 누구나 쉽게 창업할 수 있도록 도와주면 어떨까?

더 많은 셀러가 더 다양한 상품을 쉽게 판매할 수 있도록 도와준다면 어떨까?


에이블리는 여기서 해답을 찾았습니다.

마켓을 창업하고 운영하는 데 필요한 일을 우리가 대신해주자!

그렇게 파트너스 솔루션이 탄생하게 됩니다.

파트너스 솔루션, 이렇게 도와드려요.

전문 인력을 통해 주문 건에 대한 사입, 재고 관리, 배송, CS까지 에이블리가 직접 담당하면서 마켓 운영에 드는 시간과 비용을 절약해드리고 있어요. 더불어 데이터에 기반해서 잘 팔릴 수 있는 상품을 선정해서 노출하는 마케팅까지 도와드리고 있습니다. 덕분에 셀러는 본인 개성에 맞는 스타일 코디를 촬영해 상품 소개와 함께 업로드만 하면 됩니다. 판매하고자 하는 아이템에 온전히 집중할 수 있죠.

현재 에이블리의 파트너스 셀러는 누적 8,500명을 돌파했어요. 전문적인 사업 경험이 없는 패션 인플루언서부터 새로운 마켓을 추가 비용과 공수 없이 오픈하고 싶은 기존 쇼핑몰 사업자, 쇼핑몰 창업 경험이 없는 일반인까지 다양한 셀러가 모여있답니다.

여느 또래들과 마찬가지로 평범한 캠퍼스 생활을 하던 대학생도 파트너스 솔루션을 통해 월 매출 10억을 달성하는 등 다수의 성공 사례가 있어요. 개성 넘치는 수많은 셀러분들이 에이블리를 통해 본인의 스타일을 쉽게 판매할 수 있게 되면서, 에이블리는 더 유니크하고 트렌디한 상품력을 갖출 수 있게 되었습니다.

👉🏻 휴지마켓 임효진 대표 기사 바로가기

에이블리는 파트너스 솔루션을 통해 물류, 배송, 마케팅에 대한 고민 없이 누구나 쉽게 창업하고 재능을 발휘할 수 있는 이커머스 생태계를 만드는 것이 목표예요. 앱스토어와 유튜브가 새로운 서비스와 콘텐츠 생태계를 구축한 것처럼 스타일 커머스를 선도하는 에이블리가 되고자 하는 비전에 한걸음 다가가고 있어요.

셀러가 되고 싶다면 에이블리에 맡겨, 에이블리 파트너스

블리 님은 취향이 확실한 에이블리의 유저입니다. 에이블리에서 좋아하는 스타일의 옷을 10분 구경했을 뿐인데 어느새 블리 님의 피드는 취향에 딱 맞는 옷들과 화장품, 홈데코 용품으로 채워집니다.

또한 에이블리 앱 내에서 비슷한 취향을 지닌 사람들과 이야기를 나누거나 재미있는 콘텐츠를 보고 즐기며 본인만의 라이프 스타일을 만들어 갑니다.

2018년 출시한 에이블리는 ‘AI 개인화 추천 알고리즘’을 통해 사용자 취향에 맞는 상품을 추천해 주는 스타일 커머스로, 가장 빠르게 성장하는 패션 플랫폼입니다.

이제 에이블리는 패션을 넘어 다양한 카테고리에 걸쳐 개인화된 스타일 커머스 - 콘텐츠 쇼핑 앱으로 나아가고 있습니다.

에이블리는 '누구나 쉽게 자신만의 스타일을 보고, 찾고, 구매하고, 소통하는 서비스'가 되고 싶어요. 유저가 에이블리에서 스타일을 쇼핑하는 것을 넘어 콘텐츠를 보고, 공유하고, 활용하는 비커머스 영역까지 확장해 나갈 거예요.

에이블리는 개인의 취향이 담긴 모든 상품을 구매할 수 있는 플랫폼을 지향해요. 패션을 넘어 화장품부터 문구, 홈인테리어, 간식까지 취향의 영역이라고 보는 다양한 카테고리로의 확장을 해나가고 있고, 카테고리에 맞는 탐색 방법을 고민하고 UI/UX를 개선해나가려고 해요.

에이블리는 마이크로 셀러를 시작으로 인기 높은 중대형 쇼핑몰부터 스포츠·디자이너 브랜드, 하이엔드 명품까지 패션 카테고리를 강화하는 데 성공했어요. 더불어 패션을 넘어 홈데코, 핸드메이드, 완구/팬시, 뷰티, 푸드까지 본격적인 영역 확대에 속도를 내고 있습니다. 

기존에 패션 카테고리를 통해 신뢰를 쌓아온 유저들이 하나의 앱에서 취향에 맞는 카테고리 상품들을 다양하게 만나볼 수 있게 되면서 유저 충성도 역시 높아졌어요. 집을 꾸미고 화장을 하는 등 모든 일상에 있어 취향이 강조되고 있는 가운데 에이블리는 모든 고객들이 취향에 맞는 스타일 쇼핑을 할 수 있는 플랫폼으로 도약하고자 합니다.

에이블리는 유저가 원하는 취향을 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 다양한 스타일을 갖춘 스타일 커머스의 역할을 넘어 스타일을 탐색하고 취향을 찾는 과정에서도 즐거움을 주고 다양한 혜택을 제공하고자 해요. 다양한 유저 참여형·커뮤니티 기능과 재미 요소가 추가된 커뮤니티 기반의 스타일 커머스 플랫폼으로 거듭날 거예요.

에이블리 앱 내 '재미' 탭에 다양한 재미 요소를 추가하고 실험하고 있어요. 패션 트렌드 공유를 넘어 유저끼리 쇼핑 고민을 나누며 소통할 수 있는 '골라줘'와 '자유톡', '운세' 등 기능을 선보였어요.

오늘의 운세, 유저 간 코디 정보를 공유하고 소통할 수 있는 요즘 코디, 취향 찾기까지. 에이블리는 유저 분들이 에이블리를 이용하는 모든 순간에서 재미를 느낄 수 있도록 고민하고 있습니다.

에이블리는 유저뿐 아니라 셀러에게도 최고의 플랫폼이 되기 위해 노력하고 있어요. 

에이블리가 셀러와 함께 그려나가는 비전이 궁금하시다면? 다음 글도 기대해주세요!

에이블리, 나도 몰랐던 내 취향을 쉽고 빠르게!

에이블리는 23년 3월, 첫 월 단위 흑자를 기록한 뒤 4개월 연속 흑자 행진을 이어가고 있습니다. 동시에 사상 최대 매출과 거래액을 경신하면서 23년 상반기 통합 흑자 전환에 성공했어요.

성장을 위해 과감히 투자하면서 발생한 의도된 적자였긴 하지만, 작년 하반기까지 월 단위 적자 규모가 작지 않았는데요. 에이블리는 어떻게 이렇게 빠르게 흑자 전환에 성공하면서 ‘성장 + 수익’ 두 마리 토끼를 다 잡을 수 있었을까요?

나도 몰랐던 나의 취향 발견, AI 개인화 추천 기술

에이블리는 인공지능(AI)을 활용한 개인화 추천 기술을 통해 유저와 셀러를 연결하고 있습니다. 더 많은 유저가 취향에 딱 맞는 셀러, 상품과 연결되니 자연스럽게 구매로 연결되었고, 매출이 커지면서 흑자 전환에 큰 몫을 했습니다.

에이블리는 공산품에 최적화된 AWS(아마존 알고리즘)를 사용하는 타사와 달리 업계 최초로 자체 개발한 AI 개인화 추천 알고리즘을 사용하는데요. 가격 비교뿐만 아니라 나와 유사한 취향을 지닌 다른 유저의 상품 선호 데이터, 5천 만 개의 리뷰, 구매 이력, 유저의 행동 데이터까지 반영하죠. 즉, 내가 선택한 상품과 비슷한 디자인의 상품만 보여주는 것을 넘어 ‘나도 몰랐던 나의 취향’을 발견하도록 돕고 있어요.

유저 입장에서는 취향에 맞는 상품을 찾아주니, 쇼핑하기가 훨씬 수월해집니다. 
셀러는 마켓 규모, 랭킹에 관계 없이 에이블리 추천 기술을 통해 충성 고객을 확보하고 마켓을 키워갈 수 있어요.

패션부터 뷰티, 라이프, 푸드까지, 성공적인 카테고리 확장

에이블리는 패션부터 뷰티, 라이프, 푸드까지 카테고리를 적극 확장해 왔어요.

패션 카테고리를 통해 충성도와 신뢰를 쌓아온 유저가 자연스럽게 뷰티, 라이프 등 다양한 카테고리로 구매 경험을 확장하며 매출과 영업이익 증대에 기여했어요.

특히 에이블리 뷰티관은 21년 3월 론칭 이후 반년 만에 거래액이 30배, 1년 만에 66배 증가하는 등 론칭 초기부터 가파른 성장세를 이어오고 있어요. 23년 8월에는 뷰티 업계 비수기임에도 불구하고 역대 최고 거래액을 기록했습니다.

클리오, 에스쁘아, 롬앤, 설화수, 라네즈, 이니스프리 등 대기업부터 라이징 브랜드까지 탄탄한 브랜드 라인업을 갖춰나가고 있죠. 에이블리가 젊은 층의 대표적인 모바일 뷰티 구매 채널로 자리매김하면서 뷰티 제품을 사기 위해 에이블리를 찾는 유저가 늘고 있어요.

월 700만의 유저가 에이블리를 이용하며 함께 구매할 수 있는 상품의 폭을 넓히고 상품 라인업을 탄탄하게 갖추는 데 성공했습니다.

오퍼월은 일종의 무료 포인트 충전소입니다. 유저는 앱을 설치하거나 SNS를 팔로우하는 등 원하는 미션을 완료하면 포인트를 제공받을 수 있습니다. 에이블리는 오퍼월 서비스 ‘오늘의 미션’을 도입했어요. 광고 참여 등 간단한 미션 수행만으로도 에이블리 포인트를 지급받을 수 있답니다.

이렇게 적립한 포인트를 활용하여 유저는 더 저렴한 가격에 상품을 구매할 수 있어요. 오퍼월 서비스를 통해 유저가 에이블리 앱에 더 오래 머물게 하고, 획득한 포인트를 활용하도록 하며 구매율을 성공적으로 높였어요. 더불어 기업은 에이블리에 광고를 의뢰하여 본인의 서비스나 상품을 홍보할 수 있죠.

구매 전환과 광고 수익이라는 이점을 가진 오퍼월 서비스처럼 BM을 다각화하는 전략은 흑자 전환이라는 목표 달성에 크게 기여했어요.

무분별하게 광고를 노출하는 건 비용을 쓰는 셀러 입장에서도, 광고를 보는 유저 입장에서도 좋은 경험이 아닐 거예요. 에이블리는 광고에도 자사 핵심 기술인 AI 추천 기술을 접목했습니다. 고도화된 AI 엔진이 월 700만(MAU) 유저의 취향을 분석해서 최적의 상품을 유저에게 노출하고 있어요.

취향 추천 기술을 기반으로 구매 가능성이 높은 고객을 타겟팅해 상품을 노출합니다. 상품만 등록한다면 별도의 광고 소재를 준비하지 않아도 쉽게 광고를 시작할 수 있다보니 셀러분들은 쉽고 빠르게 매출을 높일 수 있게 되었죠.

AI 추천에 기반한 효율적인 광고 운영이 셀러와의 상생을 강화했고, 상품 매출과 광고 매출을 모두 증가시키며 수익성 개선을 도왔어요.

성장하면 할수록 돈을 버는 구조를 정립했고, 성장은 에이블리 팀의 주특기입니다. 우리는 다시 한번 거래액 규모를 크게 키우면서 연간 흑자 전환까지 이뤄낼 것입니다.

에이블리의 미친 성장을 계속 지켜봐 주세요!

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에이블리 흑자 달성, 그거 어떻게 하는건데

에이블리는 23년 3월부터 4개월 연속으로 월 단위 흑자 달성이라는 업적을 달성했고, 상반기 통합 흑자 전환에도 성공했습니다. 영업이익은 매월 2배씩 성장하고 있고, 동시에 상반기 매출은 전년 동기 대비 60%, 거래액은 40% 성장했습니다.

스타트업에 겨울이 찾아오면서 ‘흑자 전환’ 키워드를 홍보에 적극 활용하는 기업들이 늘어나고 있는데요. 에이블리의 연속 흑자 달성이 의미하는 바는 무엇이고, 다른 기업의 흑자와는 어떤 차이가 있을까요?

최근 많은 기업이 흑자 전환, 흑자 전환 기대 등의 기사를 배포해 왔죠. 보통은 한 달 정도 반짝 흑자를 내거나, 기대에만 그치고 조용히 사라지는 경우가 많았습니다.

사업 운영과 확장에 필요한 투자를 모두 끄고, 당장 이익이 발생하고 있는 영역에만 집중한다면, 어쩌면 한 달 정도 반짝 흑자를 내는 것은 금방이라도 가능할지도 모릅니다.

하지만 인위적으로 흑자를 발생시키기 위해 성장을 포기한 대가로 거래액, 매출액이 무너지곤 합니다. 성장의 동력을 잃었기 때문에 이내 매출액이 감소하면서 적자로 돌아서거나, 현상을 유지하는 수준에 그치는 경우가 많죠. 다시 원래의 상태로 회복하기 위해서는 이전보다 더 높은 경쟁 강도에 놓일 가능성이 높습니다.

그런 점에서 에이블리의 연속 흑자는 특별합니다. 패션업계 비수기로 꼽히는 여름에도 매출과 거래액은 계속 성장하고 있습니다. 월별 영업이익은 달마다 이전 기록을 갈아치우고 있죠. 반짝 흑자가 아니라, 연속 흑자가 가능한 구조가 완성되었음을 의미합니다.

성장하면 할수록 이익도 늘어납니다.

에이블리는 성장을 포기하면서까지 영업이익이라는 숫자에 매달릴 필요가 없습니다. 성장이 그대로 매출과 이익 상승으로 이어지는 구조를 완성했기 때문이죠.

단순히 숫자라는 결과를 위해 비용을 줄인 것이 아닙니다. 성장을 이어 나감과 동시에 건강한 재무구조에 집중해 왔습니다. 그렇게 ”성장하면 성장할수록 거래액, 매출액, 영업이익이 모두 성장하는 선순환 구조”를 만들어 냈습니다.

비용을 무조건 줄이며 만든 일회성 흑자가 아닌 성장할수록 점점 더 큰 이익을 내는, 견고하고 건강한 구조를 완성한 것이죠.

거래액이 성장해도 수익은 안 날 거라는 의심 속에서 싸워왔습니다. 작년 8월, “우리는 내년에 흑자를 기록한다.”고 선언했고, 머지않아 이를 실현했습니다.

창사 최초 월 단위 흑자부터 4개월 연속 흑자 달성, 상반기 통합 흑자까지. 유의미한 성과를 달성했지만, 아직 갈 길이 많이 남아있습니다.

누구나 쉽게 나만의 스타일을 찾고, 누구나 쉽게 이커머스 창업을 할 수 있는, 유저와 셀러가 상생하는 생태계를 만드는 에이블리. 그리고 이를 현실로 만들 에이블리 팀.

스타트업 역사상 전례 없는 히스토리를 만들어 갈 에이블리 팀에 주목해 주세요.

본질을 꿰뚫는 에이블리의 미친 전략

경제 위기 속 기회를 찾은 에이블리 팀 스토리

에이블리, 연속 흑자 달성에 담긴 의미는?

에이블리의 체인플랫폼본부란?

에이블리의 체인플랫폼본부는, 셀러들의 가장 큰 Pain Point인 고객 커뮤니케이션과 물류에 대한 부담을 해소하며 수많은 셀러들이 에이블리 내에서 손쉽게 창업할 수 있도록 생태계를 만드는 곳입니다!

체인 플랫폼은 크게 세개의 조직으로 나뉘어져 있어요.

1️⃣ 고객 커뮤니케이션 조직 : CX실

CX실은 고객 커뮤니케이션 관점에서 에이블리 고객 경험 제고를 위한 모든 일을 수행하며, CX가디언팀, CX그로스팀, CX오퍼레이션팀으로 구성되어 있습니다.

고객이 에이블리와 함께하는 여정에서 어려움을 겪는다면, 에이블리 CX는 그 어려움에 진심으로 공감해요.

✅ 고객의 어려움을 가장 빠르고, 확실하게

공감을 기반으로 고객의 어려움이 무엇인지 정확히 파악한 후, 에이블리 CX는 고객이 가장 빠르고, 확실하게 그 어려움을 벗어날 수 있는 방법을 전달해요.

✅ 고객이 또 다시 어려움을 겪지 않도록

고객이 어려움에서 벗어난 이후에 에이블리 CX는 고객이 왜 그런 어려움을 겪었는지 분석해요. 그리고 고객이 또 다시 어려움을 겪지 않도록, 다른 고객이 같은 어려움을 겪지 않도록 에이블리의 모든 팀들과 함께 제품/정책/프로세스를 개선해요.

위 3가지의 원칙을 바탕으로 스스로에게 엄격하고 책임감 있게 업무를 수행하며, 하루하루 최고의 고객 경험을 전달하고 있습니다.

2️⃣ 풀필먼트 조직 : 풀필먼트실

풀필먼트실은 고객 배송 경험과 관련된 모든 일을 수행하며, 풀필먼트오퍼레이션팀, 풀필먼트그로스팀, 공급처관리팀으로 구성되어 있어요.

✅ 모든 배송이 오늘 단 하나의 배송인 것처럼

에이블리 풀필먼트는 매일 수만 개의 상품을 고객에게 전달하지만, 고객에게는 단 하나의 상품, 단 한 번의 배송이예요. 따라서 에이블리 풀필먼트는 단 하나의 상품/배송도 소홀하게 생각하지 않아요.

✅ 끊임없는 의심과 분석을 통한 최적화

에이블리 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 지금 할 수 있는 가장 좋은 방법인가에 대해 끊임없이 의심하고, 분석해요. 이 과정에서 에이블리 풀필먼트는 최고의 모습을 지향하지 않아요. 가용할 수 있는 자원 내에서 빠른 개선을 시도하면서 최적의 모습을 만들어 나가고 있어요.

✅ 복리의 마법을 통한 점진적 개선

에이블리 풀필먼트 센터는 24시간 불이 꺼지지 않아요. 따라서 에이블리 풀필먼트는 어제와 같은 모습의 오늘을 경계해야 하며, 어제보다 오늘이 딱 0.3% 더 좋아지도록 만들어요. 이 0.3%가 쌓여, 1년 뒤에는 처음보다 300% 더 좋은 모습을 만들 수 있다고 믿어요.

3️⃣ 피플 조직 : 인게이지먼트팀

체인플랫폼본부의 구성원들이 원팀으로 그릿하고 임팩트 있게 업무할 수 있는 환경/제도/문화/일하는 방식을 주도적으로 고민하고 만들어가고 있어요.

이렇듯 에이블리 체인플랫폼본부는 에이블리 고객들에게는 최고의 고객 경험을 제공하고, 에이블리 셀러들에게는 사업의 장애물을 해소해주는 진통제 역할을 다해나갈 예정이에요!

ABLY 체인플랫폼본부 동료들의 이야기를 전해드려요.

“구성원의 강점을 알아봐 주고 더욱 성장할 수 있게 만드는 업무와 문화 덕분에 가장 나답게 일할 수 있는 곳이에요!”

고객 커뮤니케이션 관점에서 에이블리 고객 경험 제고를 위한 문제를 정의하고, 이 문제를 해결해나가는 모든 일을 하고 있어요.

도전 과제에 대한 의욕이 넘치고, 고객의 불편을 포착하는 날카로운 시각을 가진 분을 기다리고 있어요.

익숙한 일이라 하더라도 새로운 시각으로 바라보고 실현 가능한 솔루션을 제공할 수 있는 분을 기다리고 있어요.

*보다 더 자세한 혜민님의 이야기가 궁금하다면? 👉 [에이블리언이라 블리다] CX그로스팀 혜민님 이야기

“빠르고 견고하게 성장할 회사라는 확신이 매력적으로 다가와 지원하였고, 인터뷰 과정에서 느낀 원팀에 대한 진심을 함께하고 싶어 합류하게 되었어요!”

고객 경험의 관점에서 에이블리만의 풀필먼트 서비스의 방향성을 확인하고, 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 기획부터 런칭까지 만들어 가는 일을 하고 있어요.

에이블리는 빠르게 성장하고 있는 회사이고 앞으로도 더 많이 성장할 것을 확신하고 있어요. 이처럼 탄력적인 환경에 빠르게 적응할 수 있고 도전 의식을 가지고 문제를 해결할 수 있는 분이 합류하면 좋을 것 같아요.

*보다 더 자세한 준수님의 이야기가 궁금하다면? 👉 [에이블리언이라 블리다] 풀필먼트실 준수님 이야기

넥스트 커머스 에이블리를 앞장서서 만들어 가는 “체인플랫폼본부” 에 함께 하시고 싶은 분이라면 문을 두드려 주세요!

❗️ 에이블리 체인플랫폼본부 Customer eXperience 채용 바로가기

❗️ 에이블리 체인플랫폼본부 Fulfillment 채용 바로가기

*최상단 썸네일 이미지 출처 : tvN 드라마 '시그널'

“치지지직 에이블리 체인플랫폼본부 나와라 오바!”

에이블리는 어떻게 경제 위기 속에서도 월간 BEP를 달성하며 조단위 거래액을 내는 흑자 플랫폼으로 자리매김 하는 데 성공했을까요?

에이블리의 BEP 달성 스토리가 궁금하다면? 👉🏻 BEP 달성, 에이블리 6개월의 약속을 지켜내다.

경제 위기 속에서 시장을 이해하고 기회를 찾아 극복해 낸 에이블리 팀 스토리, 지금 바로 들려드립니다.

스타트업 씬에 위기가 찾아옵니다.

금리 상승에 경제 성장이 둔화되면서 투자자의 스타트업 투자 결정이 더욱 신중해지게 됩니다. 은행에 저축만 해도 수익이 괜찮은 상황에서 굳이 위험을 감수하고 스타트업에 돈을 투자하긴 쉽지 않죠.

2023년 올해 벤처투자 투자건수 및 피투자기업 수가 작년 동기 대비 절반 이상 감소하고, 투자금액 또한 크게 급감했습니다. 경제 상황에 의해 투자 유치에 어려움을 겪게 된 스타트업 업계의 2023년 핵심 키워드는 “생존”입니다.

더불어, 금리가 높다는 건 돈을 빌려야 하는 사람이나 기업 입장에서 이자를 더 내야한다는 뜻이다보니 금전적인 부담이 크게 올라갑니다. 대출을 받아 소비하거나 투자하기 보다는 허리띠를 졸라매며 저축을 하거나 불필요한 소비를 줄이게 됩니다.

그러나 우리는 여기서 기회를 봤습니다.

투자가 어려워도 에이블리는 기회를 봅니다.

성장성이 가장 중요한 평가 지표였던 초기 스타트업에 대해서도 수익성에 대한 검증이 매우 엄격하게 이루어지고 있죠.

에이블리 팀의 이야기를 만나보세요 !