에이블리는 23년 3월, 첫 월 단위 흑자를 기록한 뒤 4개월 연속 흑자 행진을 이어가고 있습니다. 동시에 사상 최대 매출과 거래액을 경신하면서 23년 상반기 통합 흑자 전환에 성공했어요.

성장을 위해 과감히 투자하면서 발생한 의도된 적자였긴 하지만, 작년 하반기까지 월 단위 적자 규모가 작지 않았는데요. 에이블리는 어떻게 이렇게 빠르게 흑자 전환에 성공하면서 ‘성장 + 수익’ 두 마리 토끼를 다 잡을 수 있었을까요?

나도 몰랐던 나의 취향 발견, AI 개인화 추천 기술

에이블리는 인공지능(AI)을 활용한 개인화 추천 기술을 통해 유저와 셀러를 연결하고 있습니다. 더 많은 유저가 취향에 딱 맞는 셀러, 상품과 연결되니 자연스럽게 구매로 연결되었고, 매출이 커지면서 흑자 전환에 큰 몫을 했습니다.

에이블리는 공산품에 최적화된 AWS(아마존 알고리즘)를 사용하는 타사와 달리 업계 최초로 자체 개발한 AI 개인화 추천 알고리즘을 사용하는데요. 가격 비교뿐만 아니라 나와 유사한 취향을 지닌 다른 유저의 상품 선호 데이터, 5천 만 개의 리뷰, 구매 이력, 유저의 행동 데이터까지 반영하죠. 즉, 내가 선택한 상품과 비슷한 디자인의 상품만 보여주는 것을 넘어 ‘나도 몰랐던 나의 취향’을 발견하도록 돕고 있어요.

유저 입장에서는 취향에 맞는 상품을 찾아주니, 쇼핑하기가 훨씬 수월해집니다. 
셀러는 마켓 규모, 랭킹에 관계 없이 에이블리 추천 기술을 통해 충성 고객을 확보하고 마켓을 키워갈 수 있어요.

패션부터 뷰티, 라이프, 푸드까지, 성공적인 카테고리 확장

에이블리는 패션부터 뷰티, 라이프, 푸드까지 카테고리를 적극 확장해 왔어요.

패션 카테고리를 통해 충성도와 신뢰를 쌓아온 유저가 자연스럽게 뷰티, 라이프 등 다양한 카테고리로 구매 경험을 확장하며 매출과 영업이익 증대에 기여했어요.

특히 에이블리 뷰티관은 21년 3월 론칭 이후 반년 만에 거래액이 30배, 1년 만에 66배 증가하는 등 론칭 초기부터 가파른 성장세를 이어오고 있어요. 23년 8월에는 뷰티 업계 비수기임에도 불구하고 역대 최고 거래액을 기록했습니다.

클리오, 에스쁘아, 롬앤, 설화수, 라네즈, 이니스프리 등 대기업부터 라이징 브랜드까지 탄탄한 브랜드 라인업을 갖춰나가고 있죠. 에이블리가 젊은 층의 대표적인 모바일 뷰티 구매 채널로 자리매김하면서 뷰티 제품을 사기 위해 에이블리를 찾는 유저가 늘고 있어요.

월 700만의 유저가 에이블리를 이용하며 함께 구매할 수 있는 상품의 폭을 넓히고 상품 라인업을 탄탄하게 갖추는 데 성공했습니다.

오퍼월은 일종의 무료 포인트 충전소입니다. 유저는 앱을 설치하거나 SNS를 팔로우하는 등 원하는 미션을 완료하면 포인트를 제공받을 수 있습니다. 에이블리는 오퍼월 서비스 ‘오늘의 미션’을 도입했어요. 광고 참여 등 간단한 미션 수행만으로도 에이블리 포인트를 지급받을 수 있답니다.

이렇게 적립한 포인트를 활용하여 유저는 더 저렴한 가격에 상품을 구매할 수 있어요. 오퍼월 서비스를 통해 유저가 에이블리 앱에 더 오래 머물게 하고, 획득한 포인트를 활용하도록 하며 구매율을 성공적으로 높였어요. 더불어 기업은 에이블리에 광고를 의뢰하여 본인의 서비스나 상품을 홍보할 수 있죠.

구매 전환과 광고 수익이라는 이점을 가진 오퍼월 서비스처럼 BM을 다각화하는 전략은 흑자 전환이라는 목표 달성에 크게 기여했어요.

무분별하게 광고를 노출하는 건 비용을 쓰는 셀러 입장에서도, 광고를 보는 유저 입장에서도 좋은 경험이 아닐 거예요. 에이블리는 광고에도 자사 핵심 기술인 AI 추천 기술을 접목했습니다. 고도화된 AI 엔진이 월 700만(MAU) 유저의 취향을 분석해서 최적의 상품을 유저에게 노출하고 있어요.

취향 추천 기술을 기반으로 구매 가능성이 높은 고객을 타겟팅해 상품을 노출합니다. 상품만 등록한다면 별도의 광고 소재를 준비하지 않아도 쉽게 광고를 시작할 수 있다보니 셀러분들은 쉽고 빠르게 매출을 높일 수 있게 되었죠.

AI 추천에 기반한 효율적인 광고 운영이 셀러와의 상생을 강화했고, 상품 매출과 광고 매출을 모두 증가시키며 수익성 개선을 도왔어요.

성장하면 할수록 돈을 버는 구조를 정립했고, 성장은 에이블리 팀의 주특기입니다. 우리는 다시 한번 거래액 규모를 크게 키우면서 연간 흑자 전환까지 이뤄낼 것입니다.

에이블리의 미친 성장을 계속 지켜봐 주세요!

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에이블리 흑자 달성, 그거 어떻게 하는건데

에이블리는 23년 3월부터 4개월 연속으로 월 단위 흑자 달성이라는 업적을 달성했고, 상반기 통합 흑자 전환에도 성공했습니다. 영업이익은 매월 2배씩 성장하고 있고, 동시에 상반기 매출은 전년 동기 대비 60%, 거래액은 40% 성장했습니다.

스타트업에 겨울이 찾아오면서 ‘흑자 전환’ 키워드를 홍보에 적극 활용하는 기업들이 늘어나고 있는데요. 에이블리의 연속 흑자 달성이 의미하는 바는 무엇이고, 다른 기업의 흑자와는 어떤 차이가 있을까요?

최근 많은 기업이 흑자 전환, 흑자 전환 기대 등의 기사를 배포해 왔죠. 보통은 한 달 정도 반짝 흑자를 내거나, 기대에만 그치고 조용히 사라지는 경우가 많았습니다.

사업 운영과 확장에 필요한 투자를 모두 끄고, 당장 이익이 발생하고 있는 영역에만 집중한다면, 어쩌면 한 달 정도 반짝 흑자를 내는 것은 금방이라도 가능할지도 모릅니다.

하지만 인위적으로 흑자를 발생시키기 위해 성장을 포기한 대가로 거래액, 매출액이 무너지곤 합니다. 성장의 동력을 잃었기 때문에 이내 매출액이 감소하면서 적자로 돌아서거나, 현상을 유지하는 수준에 그치는 경우가 많죠. 다시 원래의 상태로 회복하기 위해서는 이전보다 더 높은 경쟁 강도에 놓일 가능성이 높습니다.

그런 점에서 에이블리의 연속 흑자는 특별합니다. 패션업계 비수기로 꼽히는 여름에도 매출과 거래액은 계속 성장하고 있습니다. 월별 영업이익은 달마다 이전 기록을 갈아치우고 있죠. 반짝 흑자가 아니라, 연속 흑자가 가능한 구조가 완성되었음을 의미합니다.

성장하면 할수록 이익도 늘어납니다.

에이블리는 성장을 포기하면서까지 영업이익이라는 숫자에 매달릴 필요가 없습니다. 성장이 그대로 매출과 이익 상승으로 이어지는 구조를 완성했기 때문이죠.

단순히 숫자라는 결과를 위해 비용을 줄인 것이 아닙니다. 성장을 이어 나감과 동시에 건강한 재무구조에 집중해 왔습니다. 그렇게 ”성장하면 성장할수록 거래액, 매출액, 영업이익이 모두 성장하는 선순환 구조”를 만들어 냈습니다.

비용을 무조건 줄이며 만든 일회성 흑자가 아닌 성장할수록 점점 더 큰 이익을 내는, 견고하고 건강한 구조를 완성한 것이죠.

거래액이 성장해도 수익은 안 날 거라는 의심 속에서 싸워왔습니다. 작년 8월, “우리는 내년에 흑자를 기록한다.”고 선언했고, 머지않아 이를 실현했습니다.

창사 최초 월 단위 흑자부터 4개월 연속 흑자 달성, 상반기 통합 흑자까지. 유의미한 성과를 달성했지만, 아직 갈 길이 많이 남아있습니다.

누구나 쉽게 나만의 스타일을 찾고, 누구나 쉽게 이커머스 창업을 할 수 있는, 유저와 셀러가 상생하는 생태계를 만드는 에이블리. 그리고 이를 현실로 만들 에이블리 팀.

스타트업 역사상 전례 없는 히스토리를 만들어 갈 에이블리 팀에 주목해 주세요.

본질을 꿰뚫는 에이블리의 미친 전략

경제 위기 속 기회를 찾은 에이블리 팀 스토리

에이블리, 연속 흑자 달성에 담긴 의미는?

에이블리는 다양한 에너지 프로그램을 통해 구성원들이 보다 더 업무에 몰입할 수 있도록 지원하고 있습니다.

오늘은 오직 에이블리 구성원들을 위해 마련된 다양한 에너지 프로그램을 소개해 드립니다.

첫 번째는 문화지원비 제도 입니다.

구성원분들의 몰입과 에너지를 서포트하기 위한 점심과 저녁 식사 비용 지원 제도로, 자유롭게 맛있는 음식을 먹으며 에너지를 보충하고 있답니다.

먼저 오피스 위치가 정말 최고입니다!

지하철 9호선과 신분당선이 오가는 신논현역 바로 앞(교보강남타워)에 위치하고 있고 지하로도 출입이 가능하여 비가 오나 눈이 오나 아주 쾌적하게 출퇴근을 하고 있습니다.

출퇴근 시간도 굉장히 자유롭죠! '유연출퇴근 제도'를 도입하여 오전 8시 ~ 11시 사이 본인의 라이프스타일에 따라 출근을 할 수 있습니다.

업무 생산성 극대화를 위해 '최신식 장비'를 제공합니다.

업무의 효율을 높일 수 있도록 다양한 최신식 장비를 지원하고 있고 또한 최신 장비가 유지될 수 있도록 주기적으로 장비 교체도 지원하고 있습니다.

사무용 의자도 그냥 의자가 아닙니다.

오랜 시간 앉아서 몰입하는 구성원들을 위해 사무용 의자계의 샤넬 '허먼밀러’를 제공합니다.

공기의 퀄리티를 관리하는 ‘스마트 그린월 시스템’으로 항상 산뜻한 업무 환경을 유지도 하고 있죠!

야근이랑 외근이 있다고요? 걱정마세요!

외근이 있거나 몰입하여 업무를 한 나머지 야근이 발생할 경우 안전하고 편안하게 이동할 수 있도록 ‘택시비’를 지원하고 있습니다.

세 번째는 비포괄임금제와 연봉제도 입니다.

에이블리는 기본적으로 많은 시간을 몰입하여 일하는 것을 중요하게 생각합니다. 그래서 모든 에이블리언은 비포괄임금제에 따라 매달 실제 업무한 시간만큼 시간만큼, 몰입한 시간의 가치를 보상 받고 있습니다.

또한 에이블리는 반기(6개월) 단위의 평가를 바탕으로 연봉을 연 2회 조정하는 반기 연봉 조정 제도를 도입했습니다. 구성원들의 연봉 조정 기회가 많아지고, 총액 차원에서도 더 유리하게 작용하고 있습니다.

네 번째는 다양한 휴가 제도 입니다.

먼저 한 해 동안 One Team으로 열심히 일한 구성원 분들에게 재충전의 시간을 드리는 제도로, 지친 몸과 마음을 힐링하는 일주일의 유급 휴가 제도인 리프레시 휴가 제도입니다. 적용 시기는 매년 마지막주로, 약 5영업일의 유급휴가를 부여하고 있습니다.

또한 개인의 연차를 시간 단위(30분 단위로도 사용 가능)로 활용할 수 있는 시차제도도 있는데요.

복잡한 결제나 승인 절차 없이 본인 승인으로 휴가 사용이 가능하고, 시차를 통해 평일에 해야만 하는 개인 업무들 또는 컨디션 저하로 인한 병원 방문 등 다양한 이유로 활용되고 있습니다.

다섯 번째는 건강검진 패키지 입니다.

하루 중 대부분의 시간을 에이블리에서 보내는 구성원들의 건강 관리를 위해 프리미엄 건강검진 패키지와 유급 휴가를 지원하고 있습니다.

여섯 번째는 멘탈 헬스케어 서비스 지원 입니다.

구성원들의 업무적 고민 뿐만 아니라 개인적인 고민과 스트레스 관리를 위해 심리 상담 서비스, ASMR 콘텐츠 등 다양한 멘탈 헬스케어 서비스를 지원하고 있습니다.

이렇듯 에이블리는 에이블리의 성공을 위해 함께 달려가고 있는 구성원들을 위한 다양한 에너지 프로그램을 운영하고 있으며, 지금도 보다 더 나은 제도가 있는지 고민하며 개선해나가고 있습니다. 이는 팀의 가장 소중한 자산은 무엇보다 ‘구성원’이라는 가치를 가지고 있기 때문이지 않을까요?

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구성원의 기쁜 일과 슬픈 일을 함께 나누기 위해 경조사가 생기면 경조금과 화환, 휴가를 지원하는 경조금 지원 제도와, 구성원의 생일과 입사 기념일에 축하의 마음을 담은 상품권을 선물하는 기념일 상품권 제도도 있습니다. 풍요로운 명절 가족, 친구들과의 행복한 시간을 위해 프리미엄 선물 세트를 보내드리는 명절 선물도 있지요!

가방이 무거워 보이는데, 뭐가 들었니?

도서 무제한 지원 및 사내 도서관 운영

에이블리는 구성원들의 업무 역량 강화와 자기 계발을 위해 사내 도서관을 운영하며 무제한으로 도서 지원을 하고 있는데요!

오늘은 마음의 양식을 쌓아갈 수 있는 도서 무제한 지원 및 사내 도서관 운영 제도에 대해 알려드립니다.

에이블리에는 책을 좋아하는 사람들이 참 많습니다.

보여주기식으로 운영되는 사내 도서관이 아니라 전사 구성원 모두가 정말 적극적으로 활용하고 있습니다.

누구나 쉽게 이해하고 사내 도서관을 이용할 수 있도록 컬쳐팀에서 쉽고 명확한 가이드를 만들어 두고 있고요.

구성원들은 해당 가이드를 바탕으로 자유롭게 다양한 도서를 많이 많이 읽고 있습니다.

(인기 많은 도서의 경우 대기하는 인원도 있다는👀)

오래 기다렸습니다. 요청하신 책 여기 있어요~

구성원들이 원하는 도서는 컬쳐팀에서 적극적으로 구해 주고 계시는데요.

도서를 구매하는 과정에서 컬쳐팀의 그릿함을 엿볼 수 있는 일화를 소개합니다.

한 구성원분께서 도서 구매를 요청하였는데, 해당 도서가 전국 서점의 품절 대란로 인해 구하기 어려운 상황이었습니다. 이 때 도서관장인 컬쳐팀이 시간이 조금 지나면, 중고 시장에 나오지 않을까 예상하여 중고 서점을 뒤지기 시작했고 마침내 구성원이 바라던 도서를 구매하고 전달을 하였습니다. 구성원의 요청사항을 기필코 들어주고 말겠다는 집념! 정말 그릿하지 않나요? ㅎㅎ

구성원들의 성장을 전폭적으로 지지하며, 어떤 일이든 진심을 다해 그릿하게 일하는 구성원들과 함께 일하고 싶다면?

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축구로 보는 원팀 이전 편 바로가기 👉🏻 팀이 필요로 하는 것을 합니다.



손흥민 선수는 클럽 소속팀보다 국가대표 A매치에서 득점이 적어 다소 부진하다는 평을 듣곤 합니다.

하지만 그는 소속팀이든 국가대표팀이든 항상 주어진 역할을 묵묵히 수행하며 팀의 승리를 돕습니다. 특히 지난 2022년 카타르 월드컵 포르투갈전, 수비수 8명의 견제를 받고도 절묘한 패스와 동료 활용 능력으로 황희찬 선수의 역전골을 도우며 포르투갈전 승리를 이끌었습니다.

지난 글에서는 개인 성적보다 팀의 승리를 1순위로 강조하는 손흥민 선수의 인터뷰를 통해 에이블리의 ‘원팀 마인드셋’을 소개드렸습니다. 오늘은 두 번째 시간으로, 그의 국가대표 이야기를 통해 에이블리가 생각하는 ‘원팀 마인드셋을 이끌어내는 팀플레이’란 무엇인지 자세히 들여다보도록 하겠습니다.

공격수에게 수비 가담을 요구하는 동료, 어떻게 생각하시나요?

공격수에게 더 적극적인 수비 가담을 요구하는 이유는, 공격수를 탓하고 질타하기 위함이 아니라 챌린지를 통해 서로의 최대치를 끌어내고 아쉬운 점을 고치며 승리하기 위함입니다.

더 많이 득점하고 더 적게 실점하면서 승리하는 것. 그것이 우리가 챌린지하는 이유죠.

서로 다른 의견을 가지고 충돌하는 것을 피하는 것, 충돌로 인해 서로를 미워하는 것은 원팀이 아닙니다.

우리는 대화를 통해 서로의 생각과 의견을 정확하게 전달하고, 함께 승리하거나 패배할 수 있다는 관점에서 문제를 해결하기 위해 서로를 ‘챌린지’합니다.

공격수는 골만 넣으면 되는 거 아닌가요?

그렇지 않습니다. 팀의 전술에 맞게 공격수인 내가 해야 할 일은 얼마든지 변경될 수 있습니다.

나의 역할이 득점 그 자체일 수도 있고, 강한 압박을 통해 상대의 실수를 유발하는 것일 수도 있죠. 우승을 위해서라면, 공격수가 수비에 적극 가담하며 승점을 방어하는 것이 중요할 수도 있습니다.

자신의 일만 바라보면 시야가 좁아져서 방향을 잃기 쉽습니다.

팀의 전술이 어떻게 되는지 알고, 그 안에서 공격수인 내가 어떤 역할을 해야 할지 이해해야 합니다.

“나는 공격수니까 나한테 패스해야 해”가 아니라 “팀이 이길 수 있다면 필요한 역할을 다양하게 수행하겠어”라고 외치고 실행에 옮기는 것. 에이블리가 생각하는 ‘원팀 마인드로 팀플레이 하는 방법’입니다.

기적처럼 16강 진출의 신화를 만들어 낸 대한민국 축구 국가대표와 주장 손흥민 선수가 보여준 모습처럼, 에이블리가 승리하는 이유도 원팀 마인드로 팀플레이 했기 때문입니다. 

이것이 우리가 승리하는 방법이라고 믿어 의심치 않습니다. 

이를 증명해 나가고 있고, 앞으로 증명해 나가겠습니다.

축구로 보는 원팀 이전 편 바로가기 👉🏻 팀이 필요로 하는 것을 합니다.

축구로 보는 원팀 다음 편 미리 보기 👉🏻 가장 중요한 것은 팀플레이

나는 팀이 필요로 하는 것을 한다. 개인 성적은 크게 중요하지 않다. 가장 중요한 것은 팀워크다. 개인적으로 더 나은 성적을 낼 수도 있지만, 현재 상황에서 개인은 중요하지 않다. 팀이 필요로 한다면 싸우고, 골도 넣고 싶다.


올해 3월 초, AC 밀란과의 2022–2023 시즌 유럽축구연맹 (UEFA) 챔피언스리그 16강 2차전을 앞두고 손흥민 선수가 남긴 말입니다.

팀의 성공만큼이나 개인의 커리어를 위해 욕심을 낼 법도 한데요. 그럼에도 그는 ‘개인 성적’보다 ‘팀이 필요로 하는 것’, ‘팀워크’를 강조합니다.

손흥민 선수가 갖고 있는 ‘팀 우선’이라는 철학이 에이블리가 승리하는 방법을 담은 ‘One Team’ 핵심 가치와 닮아있습니다.

경기 막판 실점으로 패배했는데, 수비수에 대해 한 말씀해주시죠.

실점을 수비수 탓으로 돌리지 않습니다. 우리는 함께 이기고 함께 지니까요.

우리가 팀으로서 달성해야 하는 건 승리입니다. 잘잘못을 따지고 누군가에게 책임을 돌리지 않습니다.

수비가 실책을 범했다면, 그러한 실책이 왜 발생했는지 살펴보고 레슨런하며 다음 경기에선 같은 실수로 실점하지 않도록 함께 대비하는 것.

그것이 에이블리가 생각하는 원팀 마인드입니다.

직접 페널티킥을 차면 득점왕을 쉽게 할 수 있었을 텐데요.

단순히 개인의 기록과 성취를 위해 특정 역할을 요구하는 건 팀을 우승시키고 우승팀의 멤버가 되는 것과 거리가 있습니다.

페널티킥은 득점하여 승리하기 위해 차는 것이지, 득점왕을 하기 위해 차는 것이 아닙니다. 가장 잘 찰 수 있는 팀원이 페널티킥을 담당합니다.

팀의 승리를 위해 페널티킥에 욕심내지 않았던 손흥민 선수처럼요.

에이블리 팀의 승리를 1순위로 하는 것, 모든 의사결정의 최상위 전제입니다.

같은 공격수인 다른 선수보다 득점이 적어 뒤처져 있는 것 같진 않으신가요?

같은 공격수라도 어떤 선수는 정확한 위치 선정을 통해 득점을 해낼 수 있고, 어떤 선수는 상대 수비수를 교란해 다른 선수가 득점할 수 있는 공간을 창출할 수도 있습니다.

우리는 서로 다른 역량과 역할을 가지고 있고, 모두 팀의 승리에 기여하고 있습니다.

옆에 앉아있는 동료가 항상 득점을 더 많이 하고, 세간의 집중을 받고 있다면, 뒤처져 있다는 생각을 쉽게 할 수 있죠. 하지만 에이블리는 당신을 동료와 비교하고 판단하지 않습니다.

팀의 승리를 위해 자신에게 주어진 목표를 달성하고 있는지, 전 시즌 또는 전 경기보다 오늘과 내일 더 멋진 경기를 보일 수 있는지에 집중합니다. 남이 아닌 어제의 나와 비교하고 발전의 계기로 삼습니다.

우리는 에이블리 ‘팀’입니다.

에이블리 공식 채용 홈페이지의 주소가 ably.team 인 이유도, 우리가 스스로를 ‘에이블리 팀’이라고 부른 이유도 모두 원팀으로 일하는 것이 우리가 승리하는 방법이라고 믿기 때문입니다.

“득점왕을 해야 하니까 PK는 내가 찰게”라며 개인의 기회와 성과에 욕심을 내는 것이 아니라, “내가 득점왕을 할 수 있었던 이유는 팀의 승리를 위해 내게 기회와 성과를 만들어 준 동료들이 있었기 때문”이라고 말할 수 있는 사람들.

손흥민 선수가 아시아 선수 최초로 프리미어리그 득점왕을 만들어 낸 비결. 엄청난 노력과 치열한 훈련을 통해 만든 결과이기도 하지만도 있지만, 함께 한 팀이 있었기에 가능했을 겁니다.

에이블리가 승리하는 이유도 팀워크 때문일 것입니다.

축구로 보는 원팀 다음 편 바로가기 👉🏻 가장 중요한 것은 팀플레이

팀이 필요로 하는 것을 합니다.

다양한 에너지 프로그램 중 오늘은 구성원들이 개인 사정이 있을때 요긴하게 사용할 수 있는 시차 제도를 소개해 드립니다.

30분 단위 자유로운 휴가 사용을 의미합니다.

복잡한 결제나 승인 절차 없이 본인 승인으로 휴가 사용이 가능하고, 평일에 처리해야 하는 개인 용무를 보시거나, 갑작스런 컨디션 저하로 병원진료를 봐야 할 때 시차 제도가 잘 활용되고 있습니다.

물론 오전/오후 반차와 같이 연차를 나누어 사용할 수 도 있어요.(필자도 선호하는 휴가 방식 중 하나가 금요일 오후 반차라고 하는데요. 해당 반차를 사용하면 한 주 가 정말 짧게 느껴지곤 합니다:)

잠시 은행 업무를, 잠시 치과 정기 검진을!

은행에 볼일을 보러 가야한다고요? 부담갖지 마세요!

에이블리의 시차제도를 활용하면 평일 언제든 은행 업무를 보러 갈 수 있어요.

더군다나 오피스가 신논현역 중심에 위치하고 있어, 주요 은행들이 오피스가 위치한 건물 안에도, 가까운 주변에도 많이 있답니다^^

갑자기 몸이 아프다고요? 그것도 전혀 걱정하지 마세요!

마찬가지로 오피스 주변에 다양한 병원들이 즐비해 있습니다.

정기 검진, 치료, 상담 등 필요한 목적에 따라 시차제도를 활용해서 언제든 다녀올 수 있어요.

시차 제도는 있지만, 활용하기 눈치가 보인다고요? 천만의 말씀 만만의 콩떡 입니다!

협업에 문제가 되지 않도록 사전에 구성원들에게 공유만 한다면, 언제든 자유롭게 시차 제도를 사용하고 활용할 수 있습니다!

‘문화지원비 제도’와 마찬가지로,

제도의 목적과 사용에 대해 누구보다 구성원들이 잘 이해하고 만들어가줄 것을 믿고 있기에 신뢰를 기반으로 한 제도인거죠!

‘신뢰’를 기반으로 단단한  ‘원팀’을 만들어 가고 있는 에이블리에 합류하고 싶다면?

난 적응해야 했거든 이 시차(feat.시차 제도)

다양한 에너지 프로그램 중 오늘은 한 해 동안 열심히 달려온 구성원들을 위한 재충전 시간인 에이블’리’프레시를 소개해 드립니다.

한 해 동안 One Team으로 열심히 일한 구성원 분들에게 재충전의 시간을 드리는 제도로, 지친 몸과 마음을 힐링하는 일주일의 유급 휴가 제도를 말합니다.

적용 시기는 매년 마지막주에 적용되며, 매년 마지막주를 함께 푹쉬고 있어요.

이 시간을 통해 구성원은 더 높이, 멀리 도약하기 위해서, 몸과 마음을 풀고, 새로운 시작을 준비할 수 있지요!

매년 리프레시를 갖는 이유가 있나요?

에이블리는 1년을 마무리하며 다음 1년을 위한 재충전이 필요하다고 생각했습니다. 우리는 그만큼 더 열심히 일하기 때문이죠 허허. 에이블리에서 며칠을 근속했든 상관없어요. 올해 합류가 늦었더라도, 내년에도 모두 함께 하니까요. 내년에 더 열심히 하기 위해, 매년 모두가 함께 리프레시의 시간을 가집니다.

제도 명칭이 특이한데, 어떻게 만들어졌는지 궁금하시죠?!

공모전을 통해 구성원이 제안하고 투표를 통해 선정했어요.

구성원분들의 적극적인 참여로 무려 73개의 아이디어가 모아졌고, 그 중 17개의 후보를 뽑아 진행한 투표로 ABLY(re)fresh(에이블리프레시)가 선정 되었답니다. 에이블’리’프레시 라고 읽는 것이 포인트예요!

에이블리프레시의 취지는 단순히 일을 멈추고 쉬는 것이 아닌, 올해 그릿하게 일한 구성원이 내년에도 그릿하게 일할 수 있는 재충전의 시간을 갖는다는 의미입니다. 그래서 네이밍 공모를 통해 이 제도의 취지를 가장 잘 표현하는 ‘활기를 돋우다, 새롭게 하다, 충전한다’라는 의미의 ‘에이블리프레시’로 정하게 된 것이죠.

옆자리 내 동료들은 리프레시를 어떻게 활용할까요?

어떤 구성원은 영국에서 에이블리의 흔적을 남기기도 했고(에이블리를 엄청 사랑하는 분이랍니다😁)

또 어떤 구성원은 고요하고 평화로운 시골마을에서 여유롭게 쉼을 가졌고,

또 어떤 구성원은 생애 처음으로 수족관을 방문하여 새로운 경험을 하기도 했네요.

이렇게 각자 저마다의 방식으로 내년을 위한 충전의 시간을 가지고 가지고 있습니다!

필자는 리프레시 휴가 기간 동안 여행을 계획해서 가기 보다는, 늦게까지 잠을 푸욱 자고 일어나 여유로운 평범한 일상을 보내면서 충전의 시간을 가졌는데요.

스타트업의 1년! 정말 순식간에 지나갔다고 느낄 정도로 쉽지 않은 시간의 연속이었다고 생각합니다.

치열하게 고민하고 실행한 결과가 기대에 못 미쳐 기운이 빠지는 경우도 있었고, 때로는 노력한 결실을 맺어 엄청난 성취감을 느끼기도 했던거 같아요.

에이블’리’프레시는 모든 구성원이 팀의 성공을 위해 치열하게 고민하고 실행하고 있다는것을 알기에 계속해서 에너지 레벨을 잘 유지할 수 있도록 만든 제도라고 생각합니다.

한 해의 마지막 분기가 되면 벌써부터 연말을 맞이하기 위한 설레는 마음을 품고 일을 하곤 하는데요.

에이블’리’프레시 휴가 출발 시 “그럼 내년에 만나요~”를 외칠 그 순간을 상상하며 오늘도 필자는 달려봅니다!

그럼 내년에 만나요~(feat.리프레시 휴가)

조직구조를 만드는 것은 스포츠 경기에서 전략을 성공시키기 위해 포메이션*을 짜는 것과 같습니다. 어떤 조직 구조에서 어떻게 협업하느냐에 따라 목표에 도달하는 속도뿐만 아니라 목표 달성 여부도 달라질 수 있습니다.

에이블리는 가장 효율적으로 일할 수 있는 방식을 오랜 시간 고민해 왔고, 목적 조직인 ‘스쿼드’와 기능 조직인 ‘팀/실/’ 구조를 동시에 운영하고 있습니다.

*포메이션 : 경기장에서 뛰는 선수의 대형이나 배치. 예를 들어 축구에서 경기 전 전략에 맞춰 수비수 4명, 미드필더 3명, 공격수 3명 등을 배치하는 것을 말함.

승리를 위한 에이블리만의 전략, ‘스쿼드’

목적 조직인 ‘스쿼드’는 문제를 중심으로, 이를 해결하기 위해 필요한 기술을 가진 전문가들이 함께 모여 일하는 구조입니다. 하나의 스쿼드에는 스쿼드의 주요 의사 결정 권한을 가진 리더 Product owner(이하 PO) 한 명과 다양한 직무의 구성원들이 모여있죠.

스쿼드는 마치 작은 스타트업처럼 자율적으로 운영되는데요. 목표를 달성하기 위해 빠르게 실험하고, 실패를 통해 배우며 애자일하게 일할 수 있는 구조이기 때문에, 승리를 향해 빠르게 달려갈 수 있습니다.

“그렇다면 에이블리는 조직을 구성할 때 무엇을 중요하게 생각하나요?”

에이블리는 ‘문제를 더 잘 풀기 위한 구조’를 중요하게 생각합니다. 그래서 아래 3가지 관점으로 조직을 구성하고 있습니다.

먼저 ‘문제를 잘 정의’하는 것이 중요합니다.

문제를 잘 정의하는 것은 전사의 공동 목표를 작은 단위로 나눠, 현재 시점에서 가장 중요한 액션을 정하는 것입니다. 에이블리는 넥스트 커머스라는 거대한 목표를 달성하기 위해, 스타일 포털, 체인 플랫폼, 글로벌, 핀테크로 목표를 나누고, 각각의 전략을 세웠습니다. 그리고 각각의 전략에서 지금 해야할 것을 정하고, 수치화해 현재 가장 중요한 액션이 무엇인지 정의했는데요. 이렇게 잘 정의한 문제를 해결하는 것은 전사의 목표를 체계적으로 달성하는 것과 같습니다. 즉, 에이블리에서는 스쿼드마다 풀어야 할 문제가 ‘배정’되는 것이 아니라 ‘해결해야 할 문제를 위해’ 스쿼드가 생겨나게 됩니다.

문제가 잘 정의됐다면, 하나의 문제에 대해 한 명의 책임자, 즉 ‘한 명의 PO’가 필요합니다. (1문제 - 1리더 구조)*

한 문제를 한 명의 책임자가 담당하는 것은 문제를 보다 효율적으로, 잘 해결할 수 있는 구조를 만들 수 있습니다. 하나의 문제에 대해 여러 명의 책임자, 담당자와 협의가 필요하다면, 액션 속도는 더욱 느려지게 됩니다. 그래서 에이블리는 액션의 속도와 몰입도를 높이기 위해 하나의 문제, 한 명의 책임 리더 (PO) 구조를 만들고 있습니다. 스쿼드와 스쿼드가 모여 문제를 풀거나 여러 명의 리더가 모인 TF*를 운영하는 경우라도 반드시 1명의 책임 리더를 임명합니다.

마지막으로 스쿼드에 모인 여러 직군이 다양한 관점에서 자주 소통할 수 있는 구조를 만들어야 합니다.

여러 직군이 모여 다양한 관점에서 자주 소통할수록 목적 조직이 가진 장점이 극대화됩니다. 서로의 다양한 관점이 모여 함께 문제와 맞서 싸울 때 문제를 더 잘 풀 수 있기 때문입니다. 예를 들어 거래액 증가라는 목표를 달성하기 위해 하나의 스쿼드가 형성됐을 때, 마케팅 담당자와 개발자는 서로의 전문 영역을 잘 모르지만 함께 모여 하나의 문제를 해결해야 합니다. 이 때 각자의 강점과 전문성을 바탕으로 소통하며, 다양한 관점에서 빠르게 실험하며 문제를 해결해 간다면, 승리에 더욱 빨리 도달할 것입니다. 그래서 에이블리는 문제를 잘 풀기위한 소통 구조를 만들어가고 있습니다.

*PO (Product Owner) : 에이블리의 PO는 스쿼드의 최종 책임자, 리더를 의미

*TF (Task Force) : 어떤 특별한 목표를 달성하기 위해 각 분야에서 책임자들이 모여 프로젝트를 진행하는 조직

“목적 조직에서 직무적인 어려움이 발생했을 때는 어떻게 해야할까요?”

에이블리는 같은 직군끼리 전문적인 지식과 노하우를 나누며 스쿼드 문제 해결을 도울 수 있도록 ‘챕터(Chapter)’를 운영하고 있습니다. 챕터는 개발자, 디자이너, 데이터 분석가, 마케터 등 전문 분야가 같은 직군별 그룹을 의미하는데요. 챕터에서는 직군별 업무수행 방식의 기준을 잡고 업무에 활용할 수 있는 사례와 정보를 공유합니다. 직군별 공통으로 인식하고 있는 문제에 대해 이슈레이징하여 해결하기도 합니다. 스쿼드 안에 직군별 인원은 스쿼드의 목표와 성격에 맞게 1명이 될 수도, 여러명이 될수도 있는데요. 그렇다보니 업무를 하며 같은 직군끼리 노하우를 나누고 도움을 받고 싶을 때, 어려움이 발생할 수 있습니다. 이 때 챕터를 통해 전문적인 지식과 노하우를 나누며 문제를 해결하고, 직무 전문성 또한 성장시킬 수 있습니다.

에이블리는 목적 조직 뿐만 아니라, 전통적인 조직 구조라고도 불리는 ‘실/팀’ 단위의 기능 조직도 병행하고 있는데요. 왜 스쿼드와 실/팀의 구조를 병행하고 있을까요?

업무의 성격에 따라 가장 적합한 조직의 형태가 다르기 때문입니다. 목적 조직(스쿼드)은 사용자 관점에서 제품을 더욱 user-friendly하게 개선하기 위해 아이디어를 빠르게 실험하는데 적합한 구조입니다. 하나의 제품을 출시하기 위해 다양한 직군 간 협업과 잦은 논의가 필요한 업무에 적합하죠.

반면 기능 조직(실/팀)은 동일한 직군이 모여 일할 때 더 시너지를 내는 업무에 가장 효율적인 구조입니다. 특정 분야에 대한 전문성을 바탕으로 연속성을 가지고 안정적인 시스템을 만드는 것에 적합한 조직 형태죠. 파이낸스실, PR팀, 피플실 등 에이블리 내 다양한 기능 조직들은 스쿼드가 아닌 실/팀 단위로 구성되어 있으며, 실장/팀장이 리더로서 각각의 실, 팀을 리딩하고 있습니다.

조직은 끊임없이 변화하는 유기체와 같습니다.

조직은 끊임없이 변화합니다. 한 때 정답이었던 방식이 현재는 아닐 수 있고, 상황에 따라 목표를 달성하기 위한 전략이 변경될 수 있습니다. 그렇기 때문에 조직 구조 또한 언제든지 유동적으로 바뀔 수 있습니다. 스쿼드는 해결할 문제에 따라 추가로 만들어지기도 하고, 없어지기도하고, 분리되기도 하고, 새로운 역할로 바뀔 수도 있습니다. 물론 기능 조직이 스쿼드로 변화할수도 있죠.

그래서 조직 구조에는 정답이 없습니다. 스포츠에서 경기가 예상대로 흘러가지 않을 때, 빠르게 다시 문제를 정의하고 전략을 수정하는 것처럼, 조직 또한 승리를 향한 과정에서 새로운 문제가 발생하거나, 기존 문제를 더 잘 해결할 수 있는 구조가 있다면, 빠르게 개편하고 다양한 시도를 해야합니다.

조직 구조가 자주 변화하는 것이 누군가에게는 부담이나 불편으로 다가올 수 있습니다. 새로운 조직에서 다시 합을 맞춰가는 과정은 다른 별에 살고 있던 사람들이 처음 만나 대화를 시작하는 것 만큼이나 어려운 것을 잘 알고있습니다. 하지만, 에이블리는 ‘편함’보다 ‘팀의 승리’에 집중하는 팀입니다. 우리가 일하는 구조와 방식에 대한 고민없이 ‘늘 해오던대로’, ‘이렇게 했을 때 잘됐으니까’하며 관성적으로 일했다면 압도적인 1위 플랫폼이라는 결과를 만들 수 없었을 것입니다.

어렵고 새로운 용어, 와닿지 않는 선포로 멋을 부리는 것이 아닙니다. 본질적으로 ‘더 많은 시간을 몰입하여 함께 일할 수 있고, 결과적으로 더 큰 성과를 내기 위해서는 어떤 구조와 프로세스가 있어야 하는지’ 우리는 늘 진지하게 돌아보며 스스로를 점검하고 있습니다. 에이블리가 빠른 시간 압도적 1위를 달성할 수 있었던 것은, 어려움이 수반되더라도 변화를 두려워 하지 않았기 때문이며, 앞으로도 계속 변화해 갈 것입니다.

헤어 디자이너에게 “조금만 잘라주세요”라고 했는데, 완성된 머리가 생각보다 짧았던 경험이 있나요?

식당 사장님에게 “반찬 조금만 더 주세요”라고 했는데, 생각보다 너무 많은 반찬을 받은 적이 있나요?

사람마다 같은 문장을 받아들이는 방식도, 이해하는 정도도 다르기에 서로의 생각과 의도를 더 정확하게 전달하고 이해하려는 노력을 이어가야 합니다. 더 논리적으로 말해야 할 수도 있고, 필요하다면 부연 설명을 할 수도 있습니다. 그림을 그리거나 손짓을 활용해 더 쉽게 표현해 볼 수도 있죠.

이처럼 에이블리에게 ‘커뮤니케이션’은 “말의 내용부터 전달하는 방식, 톤앤매너, 바디 랭귀지 등의 비언어적 요소까지 고려해야 하는 종합적인 패키지”입니다.

에이블리가 문제를 함께 해결하며 팀으로 승리하기 위해 추구하는 ‘커뮤니케이션’이란 정확히 무엇을 의미하는 걸까요?

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