어느 순간 몰입하던 일에 피로감을 느끼고 무기력해진 경험이 있으신가요? 어떤 일도 예전만큼 즐겁지 않고 에너지가 고갈 된 느낌이 드는 번아웃은 어느새 우리 일상에서 낯설지 않은 단어가 되었어요. 조금만 쉬면 괜찮아질 거라는 생각으로 가볍게 넘기기에는 많은 사람이 겪을 수 있는 사회적인 현상이 되어버렸죠.

연말이 다가오는 만큼 올해를 잘 마무리하고 새해 목표를 세우려는 의지가 공존할 때, 혹시 나의 배터리가 닳고 있는지 확인이 필요해요. 일에 지쳐 의욕을 잃고 있다면, 번아웃을 극복할 방법을 찾기에 최적의 타이밍이죠. 그래서 번아웃을 이기는 셀프 모티베이션을 주제로 컴바인 코멘터리를 준비했어요!

석훈님은 번아웃을 겪었을 당시, 3가지 사이클을 바탕으로 극복했던 경험을 소개해주셨는데요. 번아웃을 해소하는 방법 중 하나는 동기부여로 힘을 넘치게 하여 소진되지 않게 하는 것이기에 셀프 모티베이션은 번아웃의 반대말이라고 할 수 있어요. 그렇다면, 번아웃을 이기는 ‘셀프 모티베이션’을 지속적으로 할 수 있는 방법은 무엇일지 컴바인 영상으로 만나볼까요?

번아웃을 이기는 셀프 모티베이션 | #2. 컴바인 코멘터리

첫 번째 : ‘의미’를 부여하기

셀프 모티베이션을 지속적으로 할 수 있도록 만드는 첫 번째 방법은 ‘의미’를 부여하는 것이에요.

예를 들어, 에이블리 구성원이라면 '나는 왜 이곳에서 이 일을 하고 있는가?’ 라는 물음에 답을 찾을 수 있어요. 이는 곧 나만의 의미를 찾는 과정이죠. 에이블리 팀에서 찾은 석훈님 만의 '의미'는 무엇이었을까요? 석훈님은 학창 시절 등굣길에 새벽부터 폐지 줍는 할머니 할아버지들의 모습을 보면서 ‘세상의 불평등한 구조를 풀고 싶다’는 생각을 했다고 해요. 이러한 마음이 석훈님의 중요한 가치로 자리잡게 되었죠.

그래서 에이블리 팀과 함께 구축하고자 하는 가치는 ‘넥스트 커머스’ 인데요. 서비스가 만들어지고 유통되는 방식을 완전히 바꿔서 모두에게 기회를 열어준 넥스트 서비스 생태계 ‘앱 스토어’, 새로운 기회를 발굴하여 많은 이들에게 도전과 성공을 가져다준 넥스트 콘텐츠 생태계 ‘유튜브’를 잇는 기회의 장을 여는 것이죠. 재능을 가진 누구나 쉽게 이커머스를 창업하여 성공할 수 있고 이를 통해 주변 사람들에게도 긍정적인 기능의 역할을 할 수 있어요.

석훈님에게 '의미'는 선순환의 출발로서 에이블리가 기능하는 것이에요. 일의 의미를 부여할 때 스스로 하고 계신 작업이고 이 과정은 모든 구성원에게도 권장한다고 하셨어요. 번아웃을 겪고 극복하는 과정에서 일의 ‘의미’를 부여하는 과정이 굉장히 중요하다는 것을 깨달았기 때문이죠. 유능하고 가치 있게 일하기 위해 목표와 동기를 설정하고 나만의 의미를 스스로 찾는 것이 중요해요!

두 번째 : 효능감과 안전감으로 ‘실행’하기

'의미'를 발견했다면, 두 번째는 효능감과 안전감을 갖고 ‘실행’ 할 수 있어야 하는데요.

먼저, 효능감은 실제로 나의 의미를 성공적으로 풀어내고 있음을 느끼는 만족감이에요. 효능감이 발휘되기 위해선 '나의 목적에 맞춰 끊임없이 성장하고 있는가?' , '성장 욕구를 갖고 빠르게 학습하여 실행으로 옮기고 있는가?’ 라는 두 가지 질문에 ‘그렇다’ 고 대답할 수 있어야 해요. 

이를 위해 에이블리 커뮤니티는 어떠한 방법을 고민하고 있을까요? 구성원 개인의 효능감을 역량적인 차원에서 조직의 구조적인 차원으로 연결하여 지원하고 있어요. 예를 들면, 구성원의 성장과 인사이트를 위해 아낌 없이 지원하는 사내 도서관, 더 큰 임팩을 위해 직무 역량적으로 성장 할 수 있는 에이플러스 제도가 있어요. 이렇게 개인이 성장할 기회를 더욱 발굴할 수 있도록 모든 방면으로 열어두고 제도화하기 위해 노력하고 있죠 !

다음으로 안전감도 함께 더해져야 하는데요. 커뮤니티와 동료로부터 존중 받고 있으며 방해 요인이 있더라도 해결할 수 있다고 생각할 수 있어야 우리는 안전하다고 느낄 수 있어요. 안전감을 발휘하기 위해서는 '삶이 실패할 수 있다는 두려움이 느껴지지 않도록 안전망을 구축하고 있는가?’, '커뮤니티와 동료로부터 존중 받고 있는가?’ 2가지 질문에 긍정적으로 대답할 수 있어야 해요. 이에 에이블리 커뮤니티는 구성원과 상호 간의 헌신할 것이라는 약속을 바탕으로 지원하고 있어요. 성장하는 구성원을 위해 존중하고 헌신할 준비가 되어있기 때문이에요!

세 번째 : 스스로에 대한 이해와 회복 탄력성을 바탕으로 ‘회복’하기

물론 효능감과 안전감을 느끼고 의미가 있는 일을 실행하더라도 상처 받는 순간이 찾아올 때가 있을 거예요. 체력적, 정신적으로 쌓인 상처를 온전히 회복하기 위해서는 새로운 방향성이 필요해요. 마지막으로, ‘스스로에 대한 이해’와 ‘회복 탄력성’ 을 바탕으로 한 ‘회복’을 제안해요.

먼저, ‘스스로에 대한 이해’가 필요해요. 나는 어떤 사람이고 어떤 환경과 커뮤니케이션에서 힘든지, 힘들지 않고 동기부여가 되는 지에 대해 잘 알고 있어야 하죠. 또한 심리적, 체력적으로 입은 상처에 빨리 회복할 수 있는 ‘회복 탄력성’을 이해하고 있어야 해요. 충분한 수면이 방법이라면 수면을 통해 회복할 수 있어야 하고 업무와 격리되어야 회복이 가능한 분이라면 그에 맞춰 지원이 필요하죠. 

1시간 단위로 자유롭게 쓸 수 있는 휴가 , 구성원들의 에너지를 케어하는 '심리 상담 서비스', 매년 마지막 주 열심히 달려온 구성원들을 위해 재충전의 시간을 갖는 '에이블리프레시’ 를 예로 들 수 있어요. 이렇게 커뮤니티는 구성원이 스스로 잘 이해할 수 있는 장치와 잘 회복하는 방법을 고민하여 제도로 도입하고 있어요. 원팀 정신으로 그릿하게 임팩을 내는 에이블리 구성원은 존중 받고 충분히 회복 받을 수 있어야 하니까요.

에이블리 커뮤니티는 구성원이 의미를 찾는 일, 안정감과 효능감을 가지고 발전하며 실행하는 일, 자신을 이해하고 나만의 빠른 회복 방법을 찾는 일을 적극적으로 지지하고 있어요. 물론, 본인만의 방법론을 찾는 것이 가장 중요해요. 앞서 소개한 석훈님의 방법과 같을 수도 있고 다를 수도 있어요. 다만, 그 과정에서 잊지 말아야 할 점은 ‘셀프 모티베이션’을 잃지 않는 것이에요. 나만의 의미를 찾는 과정은 누군가 대신 해줄 수 있는 일이 아니기에 가장 중요하고 무엇보다 선명해야 하기 때문이죠.  

오늘도 에이블리는 내면에서 찾은 단단한 방법으로 세상에 큰 의미를 주기 위해 달려갈 수 있는 분들을 기다리고 있어요! 성장을 꿈꾸는 많은 분들이 요령 있게 일의 의미를 찾아 나만의 방법론을 완성하시기를 바랄게요!

[컴바인 코멘터리 ②] 번아웃을 이기는 셀프 모티베이션

넥스트 커머스를 향해 나아가고 있는 에이블리를 만드는 사람들을 만나보는 ABLY JOB LookBook! 누구보다 빠르게 움직이는 에이블리의 러닝화같은 존재, 풀필먼트실을 소개해요.

‘오늘의 모든 배송이 단 하나의 배송인 것처럼’

에이블리는 매일 수만 개의 상품을 수만 명의 고객에게 전달하지만, 고객에게는 하나의 상품, 한 번의 배송이에요. 에이블리 풀필먼트는 그것을 늘 유념하며, 단 하나의 배송도 소홀하게 생각하지 않아요. 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 끊임없이 분석하고 개선하며, 최적의 풀필먼트를 만들어가고 있죠. 24시간 불이 꺼지지 않는 에이블리 풀필먼트실! 준수님 인터뷰를 통해 자세히 들려드릴게요.

Q. 안녕하세요, 자기소개 부탁드립니다.

준수 : 안녕하세요, 에이블리 CP(Chain Platform) 본부 (이하 ‘CP 본부’) 풀필먼트실 부실장이자 풀필먼트 그로스팀*의 박준수입니다.

👉 에이블리 CP본부 조직 구조가 궁금하다면? 지난 콘텐츠 바로가기

Q. 풀필먼트실은 어떤 일을 하는 조직인지 궁금해요.

준수 : 풀필먼트실은 풀필먼트 오퍼레이션팀, 풀필먼트 그로스팀, 공급처 관리팀으로 구성돼있어요. 고객 배송 경험 만족도를 높이기 위한 모든 일을 수행하는 조직이죠. 에이블리 고객들에게 최고의 배송 경험을 지속해서 제공하기 위해 끊임없이 고민하고 개선하는 역할을 해요.

Q. 요즘은 어떤 일에 집중하고 계신가요?

준수 : 에이블리는 ‘한국인이 가장 많이 사용하는 전문몰’ 1위*를 달성할 만큼 사용자 수가 가장 많은 스타일커머스 플랫폼이에요. 많은 고객의 주문을 더 신속하게 처리하여 좋은 구매 경험을 제공하기 위해, 최근 풀필먼트 센터를 4배 확장했는데요. 요즘은 새로 오픈한 임팩 센터를 빠르게 안정화하고 효율적으로 운영하는 일에 집중하고 있어요. 데이터를 기반으로 주문과 재고의 흐름을 파악해 방향성 찾고, 이를 바탕으로 더 효율적이고 체계적으로 움직일 수 있는 프로세스를 만드는 것에 대한 고민을 주로 하고 있죠. 또, 샥출발같은 에이블리만의 특별한 배송 서비스를 고객 경험 관점에서 좀 더 개선할 부분이 없을지, 다양한 방면으로 점검하고 있고요. 기존 서비스 외에도 풀필먼트 운영에 있어서 고객에게 제공할 수 있는 잠재력 높은 서비스가 많은데, 그런 것을 어떻게 현실적으로 구현할 수 있을지에 대해 고민하면서 에이블리의 성공적인 비즈니스와 배송 경험에 대한 고민을 거듭하고 있어요.

👉 에이블리, '한국인이 가장 많이 사용하는 전문몰' 1위 달성! 기사 바로가기

Q. 에이블리만의 물류 시스템이 여기서 탄생하고 있었군요! 업무를 하시면서 어려운 점은 없으신가요?

준수 : 어렵고 힘든 게 없다면 거짓말이죠. (웃음) 고객의 니즈를 빠르게 해결하기 위해 팀 전체에서 하루하루 엄청 치열하게 노력하고 있는데, 에이블리의 성장이 워낙 빠르다 보니 그 속도를 따라가기 힘들 때가 있어요. 그런데 그건 많은 고객이 저희 서비스에 대한 믿음이 있어서 계속 찾아주시는 거라고 생각하기 때문에 즐겁고, 감사하게 일할 수 있어요. 그렇기 때문에 앞으로 더 체계화해 가야 할 것, 새롭게 풀어나가야 할 것들이 스트레스로 다가오기보단, ‘어떻게 하면 더 잘, 쉽게 풀어갈 수 있을까?’라는 신선한 재미로 느껴지곤 해요. 또 함께하는 팀원 모두가 저와 같은 마음을 가지고 원팀 정신으로 함께하고 있다는 게 느껴지니까 더 열심히 하게 되더라고요.

Q. 준수님께서 합류하시게 된 계기도 궁금해요.

준수 : 17여년 동안 글로벌 온/오프라인 리테일 및 이커머스 기업에서 업무를 해 오면서 많은 경험을 할 수 있었어요. 그 과정에서 스스로 더 잘할 수 있고, 해보고 싶은 일에 도전을 해봐야겠다고 생각했죠. 그러던 중 에이블리를 처음 알게 됐고, 에이블리에 대해 더 알아보면 알아볼수록 회사가 추구하는 방향성이나 일하는 방식이 다른 회사와 다르게 ‘사람 냄새’가 풍긴다는 느낌을 받았어요. 특히 인터뷰에서 ‘원팀으로 일하는 것’에 대한 확고한 의지를 느낄 수 있었는데요. 리더분들이 어떤 마음가짐으로 팀을 이끌고 있는지, 에이블리가 추구하는 팀 문화와 일하는 방식에 대한 진심을 느낄 수 있었죠. 지원 전까지만 해도 안정적인 직장과 지위를 포기하고 이직을 하는 것이 잘하는 선택일지에 대한 고민을 많이 했었는데, 앞으로 이렇게 진심으로 팀과 비즈니스의 성공을 향해 함께 달려가는 곳에서 일할 기회는 없을 것 같다는 생각이 들었어요.

Q. 합류 후 느끼는 에이블리는 어떤가요?

준수 : 합류 후 느끼는 에이블리는 ‘단단한 성장’ 그 자체에요. 모든 구성원이 비즈니스 목표에 얼라인되어 한뜻으로 달려온 결과들이, 지속해서 우상향 그래프를 만들고 있죠. 최근 풀필먼트 센터를 확장해 서울 도심에 이 정도 규모의 단독 풀필먼트 센터를 구축했다는 것 자체가 빛나는 성장의 결과로 볼 수 있어요. 앞으로가 더 기대되는 곳이에요. (웃음) 이렇게 빠른 성장을 함께 만들어가면서 저 또한 성장하고 있음을 느끼는데요. 틀에 박힌 사고로 업무하는 것이 아닌, 늘 새로운 것에 도전하고 만들어 나가고 있죠. 실패하더라도 그 속에서 교훈점을 찾으면 된다는 에이블리 기조 덕분에 가능하다고 생각해요. 또한 구성원 모두가 유연한 자세로 일하는 것도 스스로 사고의 폭을 넓히며 일하는 데에 큰 도움이 돼요. 에이블리 팀의 유연한 자세는 커뮤니케이션 방식에서 나온다고 생각하는데요. 에이블리는 기본적으로 상대를 이기는 것이 아닌 ‘문제를 이기는 커뮤니케이션*’을 해요. 서로 의견이 다를 때 ‘동료와의 논쟁’보다는, 신뢰를 바탕으로 ‘앞에 놓여 있는 거대한 문제를 해결’하는 것에 집중하는 소통 방식이죠. 함께 협업하다 보면 논쟁의 순간은 발생하기 마련이잖아요. 그때의 논쟁은 상대를 이기기 위한 것이 아닌, 문제를 해결하기 위한 하나의 풀이 방법인 거죠. 에이블리 팀 모두가 ‘서로’가 아닌 ‘문제’를 중심으로 소통하고 있다는 신뢰가 있다 보니, 더 건강한 피드백을 주고받을 수 있어요. 나아가 문제 중심으로 생각하면, 나와 다른 의견을 수용하고 이해하는 폭도 넓어지고, 새로운 시각으로 문제를 바라보고 해결할 수 있죠. 이렇게 함께 문제를 이겨나가는 거예요.

*문제를 이기는 커뮤니케이션이 궁금하다면? 👉 지난 콘텐츠 바로가기

Q. 에이블리 풀필먼트실만의 특별한 점도 있을까요?

준수 : 에이블리 풀필먼트의 특별함은 ‘정면 돌파’라고 표현할 수 있어요. 문제가 발생했을 때 임시방편이나 우회로를 찾는 것이 아닌, 정면 돌파하기 때문인데요. 최근에 오픈한 임팩센터 건물에 화물 엘리베이터가 없으니 직접 설치한 것만 봐도 에이블리 풀필먼트센터가 일하는 방식을 알 수 있죠. (웃음) 또, 임팩 센터를 오픈하면서 새로운 재고 관리 방향을 정립했어요. 기존 그릿 센터에서는 재고 볼륨 규격을 카테고리별로 평균화된 기준으로 관리하고 있었는데요. 신규 센터의 운영 특성에 맞춰 효율화하기 위해 상품별로 대응할 수 있도록 변화가 필요했어요. 다양한 카테고리의 상품을 다루는 에이블리 특성상 평균값이 아닌 개별 상품의 특정 값으로 (재고 볼륨 규격을) 관리한다는 것은 정말 어려운 일이었어요. 하지만 ‘기존대로 하지 뭐’라며 피하고, 고민하기보단, 즉각적으로 실행해서 빠르게 해결하기로 했죠. 어려운 작업이긴 했지만 이 과정에서 비즈니스를 더 깊이있게 이해할 수 있는 새로운 배움도 얻을 수 있었어요. 이처럼 어려운 문제를 맞닥뜨렸을 때 쉬운 길을 찾으려 하기 보단, 문제의 본질 자체에 집중하며 해결해가는 게 에이블리 풀필먼트실의 특별한 점 같아요. ‘하면 되지’, ‘해내야지’, ‘가보자고’ 이 세 가지가 일할 때 저희 유행어에요. (웃음) 항상 이런 마음가짐으로 함께하고 있어요.

Q. 앞으로 풀필먼트실의 목표는 무엇인가요?

준수 : 앞으로 운영 고도화뿐만 아니라, 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼 리소스, 전략 및 기획, 파이낸셜 플래닝 등 풀필먼트 프로세스를 뒷받침하는 모든 것을 고도화하는 데에 더 집중할 예정이에요. 이 모든 것이 동시에 차곡차곡 준비되고, 유기적으로 움직여야 유의미한 고도화를 완성할 수 있고, 에이블리 고객들에게도 더 발전된 서비스를 제공할 수 있죠. 예를 들어 스마트폰에 비유할 수 있을 것 같아요. 기존의 휴대전화는 단순히 상호 간 커뮤니케이션을 위한 도구로만 정의되었잖아요. 지금은 누구도 휴대전화, 즉 스마트폰을 그렇게 정의하는 사람은 없을 거예요. 커뮤니케이션 도구로서 기능뿐만 아니라, 하드웨어와 소프트웨어, 모든 방면에서 발전해 왔기 때문이죠. 그 과정에서 축적된 기술들을 바탕으로 사용자의 니즈에 따라 더 고도화된 기능이 생기기도, 사라지기도 하면서요. 풀필먼트도 이와 다르지 않다고 생각해요. 최고의 고객 경험이 지속 가능하게 하려면, 누적된 데이터와 경험을 바탕으로, 전체적인 풀필먼트 운영 모델을 고도화해 나가야 해요. 고객의 니즈와 환경의 변화를 빠르게 감지하고 탄력적으로 대응할 수 있도록, 꾸준히 변화하고 발전해야하죠. 이런 작업들을 통해 Profit Center로서 에이블리가 지속 성장이 가능하도록 하는 것이 목표에요.

Q. 이런 목표를 달성하기 위해 앞으로 어떤 분들과 함께하고 싶나요?

준수 : 에이블리는 엄청나게 빠른 성장을 만들어왔고, 앞으로 더 상상하지 못한 성장을 이뤄낼 거라고 확신해요. 그러기 위해선 이미 잘하고 있고, 익숙한 것들도 끊임없이 의심하고 분석하는 자세가 필요해요. ‘앞으로도 이게 좋은 방식일까?’, ‘더 최선의 방식은 없을까?’라며 한 번 더 고민하고 빠르게 시도할 수 있는 분과 함께하고 싶어요. 이렇게 탄력적으로 운영되는 비즈니스 환경에 빠르게 적응해서 도전 의식을 가지고 함께 문제를 풀어갈 분들을 찾고 있답니다. 또한 풀필먼트실은 고객 경험 가치를 제고하기 위해 하나의 상품에 대한 배송도 소홀히 하지 않고 각자의 위치에서 치열하게 노력하고 있어요. 지금까지 단단한 성장을 이어올 수 있었던 건 앞서 말씀드린 것처럼 모두가 에이블리에, 그리고 에이블리 고객에게 ‘진심’이기 때문이에요. 에이블리의 진심을 함께 느끼고 싶은 분이라면 꼭 지원해주셨으면 좋겠어요.

ABLY JOB LookBook! “누구보다 빠르게 움직이는 에이블리의 러닝화같은 존재, 풀필먼트실”

넥스트 커머스를 향해 나아가고있는 에이블리를 만드는 사람들을 만나보는 ABLY JOB LookBook! 고객의 마음을 따뜻하게 감싸는 목도리같은 존재, CX그로스팀을 소개해요.

‘고객이 안심할 수 있도록’, ‘고객의 어려움을 가장 빠르고, 확실하게’, ‘고객이 또 다시 어려움을 겪지 않도록’

세 가지 원칙을 바탕으로 스스로에게 엄격하고 책임감 있게 하루하루 최고의 고객 경험을 전달하는 에이블리 CX실! 그 중 CX그로스팀은 ‘에이블리만의 따뜻한 프로페셔널’을 느낄 수 있도록 고객 커뮤니케이션의 품질 개선 및 유지를 담당하는데요. 나아가 CX가디언(이하 ‘가디언’)들이 일하고 싶은 환경을 만들기 위해 Career Path 를 고민하고, 고객 커뮤니케이션 프로세스를 끊임없이 개선하는 업무하고 있어요. 혜민님 인터뷰를 통해 자세히 알려드릴게요.

*CX가디언 : 에이블리에서 직접적으로 고객과 커뮤니케이션하는 담당자분들을 지칭하는 말로 고객 경험을 수호한다는 의미를 가짐.

Q. 안녕하세요 혜민님, 자기소개 부탁드립니다.

혜민 : 안녕하세요. 에이블리 CP(Chain Platform) 본부의 CX실 내, CX그로스팀 팀장을 맡고있는 이혜민이라고 합니다.

Q. 최근 풀필먼트센터(CP본부) 조직이 확장되고, 세분화된 것으로 들었어요. CX실은 어떤 일을 하는 조직인가요?

혜민 : CP본부는 크게 고객 커뮤니케이션을 담당하는 CX실과 물류와 공급, 배송 전반을 담당하는 풀필먼트실로 나뉘어요. 그 중 CX실은 CX가디언팀, CX그로스팀, CX오퍼레이션팀으로 이루어져 있어요. ‘CX(Customer eXperience)’라고 하면 러프하게 고객 문의를 응대하는 업무 정도로 알고 계시는 분들이 많은데요. 에이블리 CX실은 고객이 에이블리와 함께하는 모든 순간에서 겪는 어려움을 진심으로 공감하고, 가장 빠르고 확실하게 Pain-Point를 해결하는 일을 해요. 나아가 똑같은 어려움을 또다시 겪지 않도록, 어려움이 발생한 근본적인 원인을 분석하고, 제품/정책/프로세스를 개선하는 작업도 하죠.

Q. 고객마다 느끼는 Pain-Point가 다를 것 같아요. 고객은 보통 어떤 Pain-Point가 있고, 그것을 어떻게 해결하나요?

혜민 : 말씀하신 것처럼 어떤 문의를 하냐에 따라 고객이 느끼는 Pain-Point가 매우 달라져요. 그렇기 때문에 보통 어떤 Pain-Point를 갖는지 정의하기 어려운 부분이 있어요. (웃음) 대신 고객의 Pain-Point를 ‘어떤 방식’으로 해결하는지 이야기해 볼 수 있을 것 같아요. 얼마전까지 에이블리 CX는 인하우스 조직으로 운영했는데요. 에이블리가 하루가 다르게 빠른 성장을 하면서, 더 많은 고객이 에이블리를 찾게 됐는데, 저희는 모든 고객의 목소리를 수용할 수 없는 상황이 발생했죠. 고객은 소중한 시간을 내어 에이블리로 연락을 할 텐데, 너무 죄송한 마음이 들었어요. 그래서 ‘기다리지 않는 고객 경험을 만들자.’라는 목표를 세웠죠. 이런 목표를 달성하기 위해, 우선 부족한 고객 커뮤니케이션 담당자의 자리를 채워야 했어요. 그래서 협력업체와 협업을 하되, 기존에 인하우스 조직에서 제공하던 동일한 수준의 고객 커뮤니케이션을 할 수 있도록 프로세스를 만들고 꾸준히 상담 품질을 모니터링하고 개선했어요. 이후 고객 응대율은 항상 90% 이상을 유지하고 있답니다. 이처럼 고객의 Pain-point가 발생했을 때, 당장 상황을 수습하기에 급급하기보다, 근본 원인을 분석하고 가장 먼저 빠르게 해결할 수 있는 것에 집중해 문제가 재발하지 않도록 하고 있어요.

Q. ‘똑같은 어려움은 다시 겪지 않도록 한다.’라는 것이 인상 깊어요. CX그로스팀은 CX실 내에 세분화된 세 팀 중 하나겠군요! 어떤 일을 하는 팀인가요?

혜민 : 에이블리의 CX를 경험하는 모든 고객이 ‘에이블리만의 따뜻한 프로페셔널’을 느끼게 하는 것이 고객 커뮤니케이션의 궁극적인 목표인데요. CX그로스팀은 그 목표를 달성하기 위해 고객 커뮤니케이션의 품질을 개선하고 유지하는 일을 해요. 또한 CX가디언들이 일하고 싶은 환경을 만들기 위한 프로세스도 개선하고 있어요. 구체적으로 말씀드리자면, CX그로스팀에서 하고 있는 일은 크게 세 가지로 구분돼요. 우선 ‘Growth with ABLY’라는 이름으로 CX가디언들을 위한 성장 프로그램을 담당하고 있어요. 고객과 직접적인 커뮤니케이션을 하는 가디언 분들의 성장은 곧 품질 향상과도 직결되기 때문에 매우 중요한 부분이에요. 항상 좋은 상담 품질을 유지하기 위해 교육과 성장에 많이 신경 쓰고 있어요. 또한 고객 커뮤니케이션 과정에서 생성되는 다양한 데이터를 분석해, 이를 기반으로 최고의 고객 경험을 만들기 위한 프로젝트를 기획하고 실행해요. 마지막으로 고객 커뮤니케이션에 필요한 모든 지식을 관리하고 CX가디언팀에 빠르게 전파하는 일도 담당하고 있죠. 이처럼 고객 경험 제고를 위한 모든 일을 담당한다고 이해해 주시면 좋을 것 같아요.

혜민 : 지금은 고객 커뮤니케이션 업무 플로우를 고도화하는 작업에 가장 집중하고 있어요. 에이블리는 공식 런칭 후 약 3년 만에 MAU(월간 사용자 수) 1위를 달성하며 빠르게 성장했는데요. 가장 많은 사용자 수를 보유한 플랫폼인 만큼 고객의 목소리를 더 잘 듣기 위해 프로세스를 체계화해 나가야 하는 시점이라고 판단했어요. 그래서 4년간의 모든 커뮤니케이션 프로세스를 한 판에 정리하며, 에이블리 커뮤니케이션 업무 플로우를 정비하고 있죠. 정비된 플로우를 바탕으로 인하우스 조직과 BPO* 조직이 각각 담당해야 하는 업무를 그룹화하고 난이도와 특성을 정리해가고 있어요. 이를 바탕으로 조직 구조 또한 지금보다 더 전문성을 가질 수 있는 구조로 세분화해 나갈 예정이에요.

*BPO(Business Process Outsourcing) : 비즈니스 운영 업무의 일부를 타사 공급업체나 서비스 제공 업체에 맡기는 것

Q. 혜민님께서 에이블리에 합류하게 된 계기도 궁금해요.

혜민 : 에이블리 합류 전에도 굵직한 IT 스타트업 CX 조직에서 일했어요. 당시 업무했던 곳에서도 많은 것을 배우고 성장했지만, 저와 맞지 않은 조직 문화에 지쳐있는 상태였죠. 서로 건강한 경쟁은 동기부여에 도움이 되지만, 경쟁이 치열해지면서 투명한 공유가 잘 이루어지지 않았어요. 항상 새벽까지 일하곤 했는데, 그땐 소위 말해 ‘살아남아야 한다.’라는 생각으로 일했던 것 같아요. 그렇게 퇴사 후 휴식기를 가지면서 다음 커리어를 쌓을 곳은 조직 문화적인 부분을 중요하게 고려했었어요. 그러던 중 에이블리를 만나게 됐죠. 에이블리에 합류하게 된 계기는 1차 인터뷰 경험의 영향이 가장 컸어요. 인터뷰 보는 시간이 행복하게 느껴질 정도였죠. 원래는 CX 가디언 리더 포지션으로 지원했었는데, 인터뷰 과정에서 저의 다른 역량을 알아봐 주셨고, 인터뷰를 한 번 더 본 후 현재 직무로 입사하게됐어요. 1차 인터뷰만 두 번 본 셈이죠. (웃음) 하지만 그 두 번의 인터뷰를 통해서, 오랜 기간 CX 직무를 해오면서 느꼈던 답답함을 에이블리에서는 풀 수 있겠다는 확신을 가질 수 있었어요. 무엇보다 인터뷰를 보러 처음 에이블리에 방문했을 때, 오고 가며 고객 커뮤니케이션 담당자분들이 일하는 모습을 본적이 있는데요. 모두 표정이 밝고 즐거워 보이셔서 놀랐어요. 감정을 많이 쓰는 직업이라 아무래도 스트레스가 클 수 밖에 없거든요. 그래서 당시 인터뷰어셨던 CP본부 본부장 정호님께 어떻게 다들 이렇게 즐겁게 일할 수 있냐고 여쭤봤었는데, 직접 와서 겪어보면 알 수 있다고 하시더라고요. 그것 자체가 조직 문화, 에이블리만의 일하는 방식에 대한 자신감으로 느껴졌어요. 이런 리더와, 이런 팀에서 꼭 일해보고 싶다는 생각이 들었죠.

Q. 실제로 합류해서 느껴본 에이블리 CX실, 에이블리 팀은 어떤가요?

혜민 : 벌써 합류한 지 2년이 다 돼가는데요. 지금도 이런 회사가 있나 싶을 정도로.. ‘꿈의 직장’ 같은 곳이라고 느껴요. 하루하루가 감사하죠. 정호님께서 왜 직접와서 겪어보라 했는지 실제로 느끼고 있어요. 일이 쉬운 건 절대 아니에요. 일도 정말 많고, 쉽지 않은 곳이죠. (웃음) 하지만 스스로 너무 즐겁게 일하고 있다는 게 이전과 가장 큰 차이예요. 전에는 좋은 평가를 받기 위해 일했다면, 지금은 스스로, 그리고 에이블리 팀의 성장을 위해 일하고 있다는 느낌을 받아요. 체력적으로 힘든 순간도 있지만, 너무 재밌어요. 무엇보다 ‘원팀’이라는 문화가 이렇게 할 수 있게 도와주더라고요. 에이블리에는 내가 실수하거나 잘못을 해도 절대 내가 잘못되지 않는다는 믿음이 있어요. 오류와 실수를 명확하게 구분하고, 항상 그 속에서 배울 점을 찾죠. 또 오류와 실수를 책임져 줄 존경스러운 리더, 팀 전체의 성공을 위해 함께 나아가고 있는 팀원들이 있다는 든든함이 스스로 더 도전하며 열심히 일할 수 있는 원동력이 되는 것 같아요.

Q. 에이블리 CX실만의 특별한 점이 있을까요?

혜민 : 고객 경험을 최고로, 제일 중요하게 생각하는 것이 에이블리만의 특별함이에요. CX는 어떻게든 많은 문의를 받고, 빨리 응대하는 것에 포커싱된 경우가 많은데, 에이블리 CX는 단순히 고객 문의를 빠르게 응대하는 것이 아니라, ‘고객 경험’의 본질 그 자체에 더 집중해요. 과거에는 에이블리 응대율이 다소 낮았던 적도 있어요. 하지만 저희는 빠른 응대에만 집중하기보다는, 그럴 때일수록 상담 품질과 고객 경험 퀄리티에 집중했죠. 속도적인 부분은 앞서 말한 것처럼 BPO 조직과 함께하면서 해소했어요. 좋은 품질을 유지하면서 응대율 또한 90%로 상승시킨거죠. 이런 부분에서 에이블리가 고객 커뮤니케이션을 하는 담당자들을 단순 인력으로 보지 않는다는 것을 느낄 수 있어요. 고객 커뮤니케이션을 하는 가디언 한 분 한 분이 최선을 다하고 있다는 것을 회사가 너무 잘 알고 있기때문에, 리소스 부족, 상담 속도 등 환경적인 것은 회사에서 해결해야 한다는 기조에요. 실제로 지난 저의 목표는 ‘CX가디언들이 상담하는 데 있어서 방해되는 것들을 내가 다 제거하자’였어요. 고객과 직접적인 커뮤니케이션을 하는 가디언들이 상담에만 집중할 수 있도록 하는 것이 고객 경험 그 자체라고 생각하기 때문이에요. CX실의 모든 팀원들이 열심히 노력한 덕분에 CX가디언들이 상담에 집중할 수 있는 환경은 어느 정도 구축이 되었고, 앞으로는 CX가디언의 성장을 도모할 수 있는 환경을 제공하는 것이 CX그로스팀의 목표이기도 한데요. 이렇게 에이블리 CX실은 고객과 함께하는 팀원 한 명 한 명을 면밀하게 살피고, 강점을 극대화하며 성장할 수 있는 곳이라고 자부해요.

Q. 반대로 아쉬운 점도 궁금해요.

혜민 : 아쉬운 점이라고 하기엔 애매하지만, 개인적인 고민은 있어요. 에이블리는 단기간에 빠르게 성장한 만큼 어제와 오늘, 하루하루가 정말 다른 곳이에요. 저도 이런 경험은 처음일 정도로…(웃음) 그렇다 보니 모두가 엄청나게 몰입하고 있어서 솔직히 체력적으로 힘들 수 있는 환경이에요. 저는 익숙해지기도 했고, 또 이런 팀에서 함께 일하면서 성장하는 것 자체에 즐거움을 느끼고 있어서 괜찮은데, 팀장으로서 처음 합류한 분들이 어떻게 하면 에이블리에 더 잘 온보딩할 수 있을지… 그런 고민을 많이 하고 있어요. 그래서 최근에 풀필먼트 센터를 이원화하고, 임팩 센터를 오픈하면서, 구성원들의 멘탈과 체력을 케어할 수 있는 업무 환경을 만드는 데에 많이 신경을 쓰기도 했어요. 스낵바, 다양한 휴식 공간 등등 업무 중간에 환기할 수 있도록 오피스 환경을 조성했죠.

Q. 앞으로 에이블리에서 이루고 싶은 목표도 있으신가요?

혜민 : 사실 그동안 커리어를 쌓아오면서 제 개인적인 목표와 팀의 목표, 그리고 회사의 목표가 모두 달랐던 것 같아요. 에이블리에 합류하고 나서부터는 그 세 가지 목표가 모두 하나로 합쳐졌어요. 개인에게 각각 KPI가 주어지고, 개인이 어떤 성과를 내야 하는 곳이 아니다 보니까, 항상 에이블리 팀 전체의 목표를 바라보며 함께 달려가고, 자연스럽게 그것이 곧 내 목표가 되는 것 같아요. 그래서 지금 제 목표는 정말 독보적인, 어썸(Awesome) 한 CX실을 만드는 것이에요. 어딜가도 ‘에이블리같은 고객 경험은 느낄 수 없다.’라고 느낄 만큼 엄청난 고객 경험을 선사하고 싶어요. ‘고객이 늘 안심할 수 있도록 어려움을 누구보다 빠르고 정확하게 해결하는 것’, 나아가 ‘동일한 어려움을 겪지 않도록 근본적인 프로세스를 점검하고 개선하는 것’ 이게 제 목표이자 CX실의 목표에요.

Q. 앞으로 어썸한 CX실을 만들어가기위해 어떤 분들과 함께하고 싶으신가요?

혜민 : 익숙한 일이라고 하더라도 새로운 시각으로 볼 수 있는 분들과 함께하고 싶어요. 이슈를 발견하는 사람은 매우 많아요. 하지만 이슈를 가지고 내가 해결책까지 제공할 수 있어야 한다고 생각하거든요. 그러기 위해선 익숙한 일도 다른 시각으로 보고 깊게 고민할 수 있는 자세가 필요해요. 또 실패를 두려워하지 않고 도전 과제에 대한 의욕이 넘쳐야 하죠. 그래야 고객의 불편을 빠르게 포착하는 날카로운 시각을 만들어갈 수 있는 것 같아요.

ABLY JOB LookBook! “에이블리 고객의 마음을 감싸는 목도리 같은 존재, CX그로스팀” 

'어떻게 하면 나의 의견을 오해 없이 잘 전달하고 상대방의 의견을 수용하며, 우리 앞에 주어진 문제를 해결할 수 있을까?' 빠르게 문제를 해결해야 하는 스타트업이라면 한 번쯤 해봤을 만한 고민이죠. 각자의 위치에서 뛰어난 역량을 가진 서로가 함께하고 있기 때문에 문제를 해결하는 과정에서 뜨거운 논쟁은 필수적이라 생각해요.

에이블리도 사업의 성장과 서비스 규모가 커지면서 풀어야 할 문제가 더욱 많아졌어요. 같은 곳을 향해 달려가고 있기에, 동료와의 논쟁보다는 신뢰를 바탕으로 어려워진 문제를 빠르게 풀어내는 것이 우선이라고 생각했죠. 우리가 지향하는 새로운 커뮤니케이션의 형식이 필요했어요. 

에이블리는 '문제를 이기는 커뮤니케이션'을 새로운 소통 방식으로 정의하고, 이와 관련해 지난 컴바인에서 석훈님이 자세히 설명해주셨어요. 우리가 지향하는 커뮤니케이션은 무엇이며, 목표를 향해 달려나가 합심하여 승리할 수 있는 이유를 영상으로 만나볼 수 있어요!

*컴바인 (COMBINE): 월 1회 정기적으로 모든 구성원이 한데 모여 에이블리의 현황과 시장 상황을 자세히 분석하고 함께 논의하는 자리

문제를 이기는 커뮤니케이션 | #1. 컴바인 코멘터리

'상대'가 아닌 '문제'를 이기는 커뮤니케이션 

이렇게 에이블리언은 나의 의견이 정답이 아닐 수 있다는 생각을 갖고 상호 간의 존중과 신뢰를 바탕으로 해결 방안을 논의해요. 이것이 바로 에이블리가 말하는 '문제를 이기는 커뮤니케이션'이죠.

특히 다양한 구성원들이 모여 명확한 목표를 달성하는 스쿼드 조직에서 상호 간 의견에 잘잘못을 가리는 것은 중요하지 않아요. 동료를 이기는 것이 아니라 함께 문제를 이길 수 있는 해답을 찾는 것이 중요하기 때문이죠. 우리는 훌륭한 열정을 가진 사람일수록 “문제를 중심으로 생각하고 더 좋은 해답을 찾는다”고 판단해요.

*스쿼드 : 한가지 목표를 달성하기 위해 다양한 직군의 구성원이 모여있는 에이블리의 애자일(Agile) 조직 구조. 한 스쿼드 당, 마치 하나의 작은 스타트업처럼 개발, 데이터, 디자인, 비즈니스 등등 다양한 직군이 모여 목표를 달성함

👉 문제를 이기는 커뮤니케이션 자세히 알아보기

누가 그 말을 했는지는 중요하지 않아요.

논의를 통해 문제를 해결했는가? 해결하지 못했는가? 에 집중해요.

우리에게 주어진 거대한 문제를 해결하기 위해 정답에 가까운 의견을 존중하고 의견을 발전시켜 문제를 풀어내는 것이 우리가 함께 이기는 것이에요.
에이블리에서 이기는 / 지는 커뮤니케이션을 구분하는 것은 '우리' vs '문제'의 승부 !
우리가 어떤 논의를 함에 있어서 커뮤니케이션의 목표는 지금 내 앞의 동료를 이기는 것이 아니라 힘을 합쳐서 ‘문제’를 이기는 것이에요.

성장이 고도화될수록 커뮤니케이션 방법은 더 중요하다는 점을 잘 알고 계실 거예요. 그렇다면, 이기는 커뮤니케이션을 하기 위해서는 어떻게 행동해야 할까요?

일반적인 커뮤니케이션 구조 = 나 X 내용 = 빨간 점선 박스

에이블리의 커뮤니케이션 패키지 = 우리 X 형식 = 빨간 화살표의 방향

에이블리는 커뮤니케이션을 ‘나’의 생각이 담긴 ‘내용’을 전달하는 것에 그치지 않고, ‘하나의 패키지’로 바라보고 있어요.

그동안 나의 논리적인 생각을 완벽하게 전달하기 위해, 때때로 공격적인 태도를 보일 때도 있었을 거예요. 이러한 태도는 공감대보다 오히려 장벽을 만들 수 있죠. 에이블리는 논쟁에서 상대를 이기기 위한 소통 방식을 지양해요. 우리는 항상 새로운 문제를 마주하기에 나의 의견이 틀릴 수 있고 동료의 의견도 틀릴 수 있음을 인지하고 있어요. 열린 생각을 가지고 함께 문제를 해결할 수 있는 방향성을 논의할 수 있어야 하죠.

그러므로 '나'의 생각 뿐만 아니라 상대방의 의견을 경청하고 '우리'에게 주어진 문제의 해결 방안을 찾기까지, 하나의 패키지로 소통하는 것이 중요해요. 우리는 신뢰와 존중을 바탕으로 챌린지 하는 것을 적극적으로 권장하고 있어요. 여기서 존중은 단순히 상냥한 말투로 친절히 소통하는 것을 의미하지 않아요. 말하고자 하는 핵심을 정확하게 전달하고 상대방이 이해했는지 확인할 수 있어야 해요.

커뮤니케이션의 형식에 따라, 목표에 도달하기 위한 속도와 방향은 달라질 수 있다고 생각해요. 에이블리는 커뮤니케이션 패키지를 바탕으로 “이기는 커뮤니케이션”을 추구하면, 개인과 회사 모두 빠르게 성장할 수 있다고 믿어요. 

우리는 오늘도 옆에 있는 동료와 경쟁하지 않고 주어진 문제에 함께 맞서 승리를 향해 달려가고 있기에, 함께 문제를 이기고 성장하고 싶은 분이라면 에이블리 합류가 유의미한 선택이라고 생각해요. 서로가 성장하기를 바라는 마음으로 탁월하게 소통하는 에이블리언을 발견할 수 있을 거예요. 

[컴바인 코멘터리 ①] 문제를 이기는 커뮤니케이션 

에이블리 풀필먼트 센터인 CX실은 그동안 파트너스 솔루션 전반을 운영하고, 체인 플랫폼*을 구현하는 역할을 수행해왔어요. 앞으로 그 역할을 더 강화하기 위해 체인 플랫폼 본부(이하 ‘CP 본부’)로 명칭을 변경하고, 큰 변화를 맞이했는데요. 이번에 진행된 모든 변화는 ‘확장’이라는 키워드로 설명할 수 있어요. 새로워진 에이블리의 풀필먼트 센터, CP 본부를 소개하려 해요.

👉 파트너스 솔루션이 궁금하다면? 지난 콘텐츠 바로가기

👉 체인 플랫폼이 궁금하다면? 지난 콘텐츠 바로가기

운영의 탁월함(Operational Excellence)을 위해, ‘조직 구조의 확장’

CP 본부는 유저와 셀러 모두를 위해 존재해요. 고객이 배송, 서비스 등 에이블리와 함께하는 모든 여정에서 어떤 어려움을 겪고 있다면, CP 본부에서 그 어려움을 가장 빠르고 정확하게 해결하는데요. 이를 통해 셀러들의 가장 큰 Pain Point인 고객 커뮤니케이션과 물류에 대한 부담을 해소해, 수많은 파트너스 솔루션 셀러가 에이블리 내에서 쉽게 창업하고, 사업을 영위해 가는 것을 가능하게 했죠. 이런 역할을 더 탁월하게 해나가기 위해선 좀 더 체계적인 조직 구조가 필요하다고 판단했어요. 그래서 CX실을 CP 본부로 확장하면서, 그 안에 고객 커뮤니케이션 조직과 풀필먼트 조직을 두 개의 실(CX실과 풀필먼트실)로 개편하기로 했죠.

먼저, 고객 커뮤니케이션 조직을 ‘CX실’로 확장했어요. 고객의 목소리에 진심으로 공감하고, 불편을 빠르게 해결해 또다시 같은 어려움을 겪지 않도록, CX실 내에 팀을 CX가디언팀, CX그로스팀, CX오퍼레이션팀으로 세분화했는데요. 세분화된 각 팀이 좀 더 전문성을 가지고 고객 경험 제고를 위한 모든 일을 수행할 수 있게 됐어요.

물류와 공급, 배송 전반을 담당하는 풀필먼트 조직은 ‘풀필먼트실’로 변화했는데요. ‘모든 배송이 오늘 단 하나의 배송인 것처럼’ 하나의 상품/배송도 소홀히 생각하지 않는 풀필먼트 실은, ‘최고의 고객 경험을 제공하기 위해 지금 할 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇인가’에 대해 끊임없이 의심하고, 분석하고 있어요. 풀필먼트실 또한 풀필먼트 오퍼레이션팀, 풀필먼트 그로스팀, 공급처관리팀으로 세분화돼있어요. 

*파트너스 솔루션 : 스타일에 대한 감각을 지닌 누구나 에이블리에서 쉽게 마켓을 창업하고 운영할 수 있도록 사입/물류/ 배송/CS 모든 과정을 에이블리가 대행하는 풀필먼트 솔루션. (내용 참고)

그릿에 임팩을 더해 미친 성장으로!, ‘풀필먼트 센터 4배 확장’

이렇게 탄탄해진 조직이 더 효율적이고, 효과적으로 업무할 수 있도록 풀필먼트 센터의 총규모도 약 4배 확장했어요. 기존 1,000평 규모의 성수 오피스를 그릿 센터(GRIT Center)로 변경하고, 그 근처에 약 3,000평 규모의 임팩 센터(Impact center)를 추가로 확보하여, 풀필먼트 센터를 이원화했어요. 즉, 서울에 총 4,000평 규모의 풀필먼트 센터를 만들게 된 거죠. 스타일 커머스 아이템을 다루는 ‘단독 도심형 풀필먼트 센터’ 중 단연 최대 규모라고 자부해요. 그릿 센터가 만들어 온 놀라운 성장에, 임팩 센터가 더해지면 얼마나 더 성장할까요? 그릿에 임팩을 더해, 미친 성장으로 향하는 에이블리! 에이블리가 더 큰 꿈을 꾸고, 이를 현실로 만들 수 있도록 해줄 임팩 센터, 함께 보러 가실래요?

임팩 센터는 지하 1층과 지상 총 4층으로, 지하 1층에는 상품 적치 공간, 지상 1층과 4층은 라운지 및 회의실, 사무 공간이 배치돼 있고, 2층과 3층은 풀필먼트 업무 공간으로 이루어져 있어요. 

업무 공간은 최신 공조 시스템, 최고급 가구와 장비, 그리고 재충전할 수 있는 공간까지, 업무에 몰입할 수 있는 최적의 환경을 제공해요. 또한 각 공간 구성과 명칭에 에이블리가 원팀으로 함께하는 방식이 녹아있어, 일상에서 자연스럽게 핵심 가치를 되새길 수 있답니다.

에이블리의 어마어마한 입/출고 물량을 감당하려면, 꼭 화물 엘리베이터가 필요했어요. 하지만 서울 한복판에 화물 엘리베이터가 있는 3,000평 규모의 건물을 찾는 것은 하늘의 별 따기였죠. 그래서 건물 중앙에 화물 엘리베이터를 직접 설치했어요. 안전을 위해 건물 내 구조 보강 공사 진행 후 설치했답니다.  "풀필먼트 업무를 하려면 화물 엘리베이터가 필수적이지. 그런데 없네? 그럼 설치하면 되지!" 라는 에이블리가 일하는 방식을 보여주는 사례이기도 해요. (일명 하면 되지, 해내야지, 가보자고!) 

이렇게 탄생한 화물 엘리베이터와 대규모 작업 공간! 

지하에는 일명 ‘파트너 작전 타임존’이라는 곳도 마련돼있는데요. 에이블리의 파트너(외부 인력)분들께서 휴식을 취하고 재정비를 할 수 있는 공간이에요. 에이블리의 성장을 위해 원팀으로 함께하고 있기 때문에 늘 감사한 마음으로 준비했어요. 

지난 10월 4일, 이렇게 열심히 준비한 임팩 센터가 드디어 오픈했어요. 함께 오픈을 축하하고, 그릿 센터부터 임팩 센터까지 엄청난 성장을 이뤄낸 구성원분들께 감사의 마음을 전하기 위한 소소한 이벤트도 열렸는데요. 먼저, 정신없고 바쁜 아침 시간에 소소한 여유를 갖길 바라며, 커피와 간식차를 준비했어요. 새로운 센터 앞에서 출근하는 에이블리언*을 기다렸답니다.

*에이블리언 : 에이블리 구성원을 지칭하는 말

구성원들 업무 자리에는 에이블리 굿즈를 준비했어요. 지난 9월 파트너스 거래액은 전년 대비 약 2배 증가하고, 에이블리 빠른 배송 서비스인 샥-출발은 론칭 1년 만에 거래액이 160% 대폭 성장했는데요.이 모든 것을 가능하게 한 그릿 센터와 새로운 임팩 센터가 합쳐져, 앞으로 만들어 갈 미친 성장이 더욱 기대되는 순간이었어요. 

이런 날 기념사진 역시 빠질 수 없겠죠? 라운지 공간 한쪽에는 폴라로이드 사진기와 다양한 촬영 소품을 준비했답니다. 

쉬는 시간마다 방문해 같이 사진을 찍으며 새로운 시작을 기념했어요. 

신논현 오피스에는 임팩 센터 오픈 이벤트 현장 사진 전시가 열렸어요. 물리적으로 서로 떨어져있지만 언제나 원팀인 신논현과 성수 에이블리 풀필먼트 센터! 함께 시너지 효과를 내며 걸어온 발자취와 지금까지 이뤄낸 성장, 또 앞으로 그려나갈 미래에 대한 기대감이 담긴 전시였답니다. 

4,000평 규모의 도심형 풀필먼트 센터는 에이블리언이 원팀으로, 그릿하게 임팩트를 만들어 온 결과에요. 앞으로 펼쳐질 또 다른 놀라운 성장의 결과들이 기대되는 하루였답니다. 에이블리의 미친 성장을 기대해주세요!

에이블리 풀필먼트 센터, 그릿에 임팩을 더해 미친 성장으로!

지난 9월 21일, 에이블리의 첫 Tech 채용 설명회가 성황리에 막을 내렸어요. 에이블리 채용과 테크에 대해 공식적으로 이야기하는 것은 이번이 처음이라서 무척이나 떨렸는데요. 사전에 공개된 석훈님 영상은 조회수가 무려 19만(계속 기록 경신 중!), 설명회 당일 최대 동시 접속자 수는 630명을 기록하며, 기대했던 것보다 많은 분이 채용 설명회에 함께해주셔서 되려 더 감사한 시간이었어요. 앞으로도 이렇게 가까이에서 에이블리 채용과 테크에 대해 들려드릴 기회를 많이 만들어보려 해요.

많은 관심 속에 마무리된 에이블리 채용 설명회! 아쉽게 당일에 함께하지 못한 분들을 위해 다시 보기를 준비했어요. 설명회 당일 실시간으로 답변드리지 못한 질문도 모아 준비했답니다.

에이블리 Tech 채용 설명회

Q. 에이블리의 비전과 미래가 궁금해요.

에이블리는 정말 매일 130만 명이 4억 개의 상품을 '취향에 맞게' 보는 앱인가요?

네, 에이블리는 DAU 130만, MAU 670만의 트래픽이 나오는 슈퍼 커머스 앱이에요. 패션, 뷰티, 라이프 등 다양한 카테고리뿐만 아니라 다양한 연령대를 위한 상품까지도 확장해나가고 있고, 에이블리 앱에서 '나의 취향, 나의 스타일'에 맞는 제품을 (의류가 아니더라도) 찾고 살펴보고 구매할 수 있도록 구조를 더 탄탄히 만들어 나갈 예정이에요. 누적 상품 찜, 활성 유저 수 등을 통해 알 수 있듯 엄청난 양의 유저 데이터가 차곡차곡 쌓이고 있고, 이를 기반으로 추천 또한 더 정교하게 해드릴 거예요!

에이블리는 경쟁자를 어떤 회사로 생각하고 있나요? 비슷한 플랫폼이 많이 늘어나고 있는데, ‘이건 에이블리 말고 할 수 없다!’라고 자신할 수 있는 포인트는 무엇인가요?

에이블리는 ‘넥스트 서비스 생태계’인 앱스토어, ‘넥스트 콘텐츠 생태계’인 유튜브처럼, 누구나 쉽게 창업을 할 수 있게 도와주고, 소비자를 만날 수 있는 ‘커머스 영역에서 넥스트 생태계(넥스트 커머스)’를 만들고 있어요. 이 과정에서 에이블리만의 차별점에 대해 많이 궁금해하시는데, 에이블리는 ‘색다름’과 ‘차별점’에 포커싱하지 않고 오히려 업의 본질에 집중하고 있어요. 에이블리는 유저가 플랫폼에 들어왔을 때 ‘사고 싶은 것이 너무 많다!’라는 감탄사가 나오는 것이 이커머스의 본질이라고 생각해요. 그러기 위해서는 더 많은 셀러가 모이고, 유저는 다양한 셀러의 상품 중 ‘내 취향에 맞는 상품’을 더 잘 볼 수 있도록 개인화 서비스를 제공해야 하죠.
 그래서 기존 마켓, 쇼핑몰, 브랜드 등 사업을 운영하던 분들이 입점하는 ‘에이블리 셀러스’와 누구나 쉽게 자신의 마켓을 창업할 수 있는 ‘에이블리 파트너스’를 통해, 에이블리는 누적 3만 3천 여 명의 셀러분들을 모셨는데요. 이는 다른 플랫폼에 비해 7배 정도 되는 규모로, 에이블리가 셀러가 가장 많은 플랫폼임을 의미해요. 또한 많은 셀러의 다양한 상품을 유저의 취향에 맞게 보여주기 위해 개인화 측면에서 많은 노력을 해왔어요. 업계 최초로 자체적으로 ‘AI 개인화 추천’ 서비스 모델을 개발하기도 했죠. 이렇게 이커머스의 본질적인 부분이 잘 충족했기 때문에 빠르고 끊임없이 성장할 수 있었다고 자부해요.
*참고 수치 : 누적 마켓 수 3만 / 파트너스 창업 인원 6천 명

올해(2022년) 신규 투자 계획이 있나요?

현재 건강하게 비즈니스 모델을 만들어 나가고 있고, 서비스도 굉장히 잘 성장하고 있어요. 그것과 별개로 목표로 하는 밸류에이션을 위해 펀드레이징 또한 진행 중인데요. 자세한 내용은 연말, 연초에 보도자료를 통해 공개될 예정이에요. 

에이블리는 현재 여성 패션을 타겟으로 하고 있는데요. 남성 패션 시장도 점차 거대해지고 있는 지금, 남성 패션으로도 진출, 확장해나가실 계획이 있나요?

최근 ‘여성복’, ‘남성복’의 개념이 무색해지고 패션, 뷰티에 있어 성별의 개념이 없어지는 ‘젠더리스’ 트렌드가 부상하고 있어요. 현재 공식적으로 남성복 카테고리를 별도로 운영한다는 계획은 없지만, 에이블리는 ‘누구나 취향에 맞는 스타일을 쉽게 찾을 수 있는 스타일 커머스 플랫폼’인 만큼 판매 카테고리나 상품군에 성별 제한을 두고 있지는 않아요.

에이블리의 취향 추천은 어디까지 고려하고 있나요?

에이블리는 AWS의 추천 기술을 활용하고 있지 않아요. 딥러닝 기술로 자체 개발한 추천 모델링을 통해 고도화 작업에 집중하고 있는데요. 새로운 유저/상품/마켓/카테고리가 추가되었을 때 취향 추천을 받을 수 있도록 하는 콜드 스타트, 카테고리 간 추천, 유저마다 다른 상품 탐색 행태에 맞는 서로 다른 화면 제공 등 '초 개인화'를 목표로 달려가고 있답니다. 초개인화를 함께 만들어나갈 머신러닝 엔지니어분도 열심히 모시고 있어요. 

Q. ‘스쿼드’에 대해 궁금해요.

에이블리의 스쿼드는 어떤 단위로 구성되었고, 어떤 스쿼드가 있나요?

에이블리의 스쿼드는 우리가 마주하고 있는 조직적, 사업적 문제를 한마음으로 더 잘 해결해가기 위해, 하나의 ‘문제’를 중심으로 형성돼있어요. 하나의 스쿼드가 하나의 문제에 대해 깊고 빠르게 풀어나가고 있죠. 스쿼드가 해결하고 있는 문제에 따라 개발, 데이터, 디자인부터 마케팅, MD까지 다양한 직군의 전문가가 모여있어요. 설명회에 출연해 주신 락인(Lock-in), 파운데이션, 프로펠러 스쿼드 외에 어떤 스쿼드가 있는지는 에이블리의 비즈니스 방향성과 연계돼있다 보니, 구체적으로 공개하는 것은 어려움이 있는데요. 추후 채용 프로세스를 진행해주시는 후보자분들께는 인터뷰를 통해 상세히 설명해 드리고 있답니다. 

스쿼드는 몇 명 정도로 구성되어 있나요?

앞서 말씀드린 것처럼 스쿼드가 해결하고 있는 문제에 따라 모두 상이한 직군들이 함께하고 있어 한 스쿼드를 구성하고 있는 팀원 수 또한 모두 다르고, ‘한 스쿼드마다 최소, 최대 몇 명까지 함께해야 한다.’라고 정해두지 않고 있기 때문에, 몇 명 정도라고 규정하기 어려워요.

한 스쿼드의 라이프 사이클은 어떻게 되나요? 하나의 프로젝트가 끝나면 스쿼드의 자유로운 이동이 되는지 궁금해요.

스쿼드별로 문제 해결을 위해 목표로 하는 스케줄이 있고, 기간 또한 스쿼드별로 다르지만, 기본적으론 분기 내 해결을 목표로 진행하고 있어요. 스쿼드 간의 이동에 대해서는 스쿼드와 구성원의 니즈에 따라 유연하게 운영하고 있답니다. 

스쿼드 형태로 일하면 혹시 사수가 없다는 느낌을 받는 경우는 없나요? 혼자 다 해나가야 하는 느낌이 들 수 있을 것 같아요.

각 스쿼드에 흩어져서 일하다 보면, 같은 직군의 사람들과 노하우를 나누고 싶을 때나 도움이 필요할 때는 스쿼드 내에서 해결하기 어려울 때도 있어요. 이런 문제를 해결하고자 같은 직군의 모임인 ’챕터(Chapter)’가 존재해요. 각 챕터의 챕터 리드가 소속 챕터 구성원들에게 기술적, 업무적으로 도움을 주기도 하고, 챕터 구성원끼리 서로 노하우와 기술을 공유하며 함께 도움을 주고 있답니다. 

Q. 에이블리의 Tech/개발 문화가 궁금해요.

MSA 전환 계획이 있으신가요?

슈퍼 커머스 앱으로 성장하고 있는 에이블리는 파이썬 장고 기반으로 서비스를 만들어왔어요. 사실 아직 버거운 수준이라고 보고 있진 않아요. 다만, 유저/상품/마켓이 빠르게 늘고 있고 각 컴포넌트를 잘 관리하기 힘든 시점이 올 거라 예상하고 있고, 비즈니스를 빠르게 성공시키기 위해 놓쳤던 기술적 챌린지를 해결하기 위해 MSA를 고려하고 있어요. 그렇기에 백엔드 포지션은 ‘언어 제약 없이’ 채용을 진행하고 있답니다. 

백엔드 개발 주 언어는 어떤 건가요?

위에 말씀 드린 것처럼, 현재 Python, Django Monolithic 기반에서 점차 서비스를 분리해나갈 예정이고 이때 언어는 다양하게 고려하고 있어요. Golang, Kotlin으로도 서비스를 분리시켜 나가고 있기 때문에 다양한 언어를 사용하실 줄 아는 분들을 모시고 있답니다. 

스쿼드가 나뉘어 있는데 스쿼드 별로 수집하는 데이터가 다르고 저장위치도 다 다른가요?

공통으로 수집하는 데이터가 있고 각자 정의한 데이터도 추가해서 수집하지만, 저장 위치는 모두 같아서 다른 스쿼드에서 수집한 데이터도 확인하고 사용할 수 있어요.

자바로 개발된 서비스 도메인 어떻게 되는지 궁금해요.

현재는 작은 카프카 컨슈머부터 Kotlin으로 만들어보고 있고, 아직 자바로 한 도메인을 만들 정도로 사용하고 있지는 않아요. 

코딩 컨벤션은 어떤 식으로 관리 중인지 궁금해요. 협업하기 위해서는 꼭 필요한 것으로 생각되는데, 기초적인 것임에도 불구하고 없는 회사들도 있더라고요. 독자적인 코딩 컨벤션을 사용하는지, 널리 쓰이는 표준적인 것을 사용하는지 알려주세요!

언어별로 널리 쓰이는 린터나 포맷터를 주로 사용하고 있어요. 새로 규칙을 정해야하는 경우에는 챕터에 자유롭게 제안하고 논의해서 정하는 방향으로 진행된답니다.

현재 백엔드 개발을 주로 하고 있는데요. devops에도 관심이 많은데, 에이블리는 백엔드와 devops 분야가 명확하게 나뉘어 있는 거 같아요. 백엔드 엔지니어로 입사해도 devops 분야까지 일하면서 관심을 가질 수 있을까요?

백엔드 엔지니어로 입사하셔도 devops 쪽에 기여하고 싶다면 충분히 기여하실 수 있어요. 실제로 백엔드 엔지니어들이 개선하고 싶은 부분을 작업해서 PR을 올리고, devops 엔지니어가 같이 논의하기도 해요. 

잘못된 실험 코드 작성으로 실험 불균형 발생해서 지표가 잘못되는 문제들은 없나요?

현재 실험 플랫폼에서 불균형을 확인할 수 있게 구축되어 있어요.

혹시 실험 영역이 겹치지 않도록 피쳐 관리도 하시나요?

실험 영역이 겹치는 경우, 스쿼드 간에 조율을 통해 일정을 잡고 있어요. 곧 실험 플랫폼에 버킷을 나눠서 실험할 수 있도록 기능을 추가할 예정이에요.

다수의 도메인을 관리하다보면 DB 동기화 이슈가 있을 텐데, 이 부분은 메세지큐(카프카 등)로만 해결하고 계신가요?

아직 다수의 도메인에 다수의 DB를 사용하는 구조가 아니라서 동기화 이슈는 없어요. 하지만 앞으로 서비스를 더 분리해 나가면서 생길 수 있는 문제로 염두에 두고 있는 상황이랍니다. 이런 문제들을 함께 개선해 나갈 엔지니어 분들을 많이 모시고있으니, 지원해주세요! 😊

설명회에서 못다한 질문이나, 에이블리 채용과 Tech에 대해 궁금한 점이 있으시다면 언제든 recruiting@a-bly.com으로 연락주세요!

에이블리 Tech 채용 설명회 다시보기

넥스트 커머스를 향해 나아가고있는 에이블리를 만드는 사람들을 만나보는 ABLY JOB LookBook!

에이블리의 만능 가방과 같은 ‘백엔드 엔지니어’ 를 소개할게요.


앞서 만나보신 프론트엔드 엔지니어가 에이블리의 쇼룸이라면, 백엔드 엔지니어는 그 쇼룸에 필요한 물건들을 모두 담아두었다가, 필요할 때 제공하는 커다란 마법의 가방 역할을 하고 있어요.
에이블리 서비스에 필요한 기술적인 부분을 백엔드 엔지니어라는 가방에 “사용하기 편리하게 보관하는 역할” 필요할 때 꺼내서 “사용성이 좋게 잘 설계하는 역할”을 담당하고 있는 백엔드 엔지니어!

에이블리 뒷단에서 서비스 개선과 운영에 필요한 기능들을 구현하는 역할을 하고 있는 백엔드 엔지니어 수겸님을 만나보았습니다.

Q. 안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다.

수겸 : 안녕하세요. 에이블리에서는 백엔드 엔지니어로, 집에서는 육아로 열일하는 투잡러 김수겸입니다.

Q. 반갑습니다 수겸님, 에이블리 백엔드 엔지니어에 대해 소개해주세요.

수겸 : 백엔드 엔지니어는 비즈니스 요구사항을 이해하고, 비즈니스 요구사항에 대해 기술적으로 구현이 가능할지 논의하고 조율하면서, 문제에 대한 해결 방법을 기술적으로 만드는 역할을 해요. 에이블리 백엔드 엔지니어도 동일한 역할을 하는데요. 각 소속된 스쿼드*의 목표를 달성하기 위해 함께 아이디어를 제시하고, 그 아이디어를 에이블리 서비스에 직접적인 영항을 주는 실제 기능들로 구현하는 작업을 하고 있어요.

*스쿼드 : 한가지 목표를 달성하기 위해 다양한 직군의 구성원이 모여있는 에이블리의 애자일(Agile) 조직 구조. 한 스쿼드 당, 마치 하나의 작은 스타트업처럼 개발, 데이터, 디자인, 비즈니스 등등 다양한 직군이 모여 목표를 달성함.

수겸: 제가 소속된 스쿼드는 ‘에이블리의 유저가 행복한 구매 경험을 할 수 있도록 개선하는 것'을 가장 큰 목표로 하고 있는데요. ‘행복한 구매 경험을 주려면 어떻게 해야 할까?’에 대한 해답을 찾다 보니, 행복한 경험을 주기 위해선 유저가 겪고 있는 불행을 없애는 것이 먼저라는 것을 깨달았죠. 그래서 요즘은 유저의 불행한 경험을 어떻게 줄일 수 있을지 고민하고, 개선하는 작업에 집중하고 있어요. 최근에는 품절 관련된 유저의 불편을 개선하는 작업을 했었는데요. 앱 내에서 상품의 품절/재입고가 수시로 발생하는데, 유저 입장에선 언제 입고가 되는지 알 수 없으니 매번 문의해야 하는 상황이었어요. 실제로 재입고 관련 문의도 굉장히 많았죠. 그래서 품절된 상품에 대해서 재입고 알림 신청하는 기능을 제공해서, 직접 문의하지 않아도 재입고 시 바로 푸쉬 알림을 받아볼 수 있도록 개선했어요. 이 외에도 마이페이지 주문 목록에 상품이 언제 발송 예정인지 요일과 시간을 보여주는 기능을 추가하는 등 유저가 가질 수 있는 궁금증을 묻기 전에 먼저 해소해주는 작업을 진행하고 있어요. 이렇게 유저가 쇼핑을 하면서 답답하거나 불편할 수 있는 부분을 해결하려고 노력하고있답니다.

Q. 유저가 궁금해할 수 있는 부분을 먼저 해소해준다니, 에이블리 유저로서 너무 감사하네요. (웃음) 에이블리 엔지니어가 일하는 문화도 궁금해요.

수겸 : 에이블리는 엔지니어 한 분 한 분이 결정권자 역할을 할 수 있는 문화를 가지고 있어요. 챕터*내에서 정하고 싶은 룰이 있거나 도입하고 싶은 기술이 있다면, 누구나 자유롭게 제안하고 시작할 수 있죠. 빠르게 시도해보고 결과를 정착해나가는 점이 좋아요. 또 누군가 어떤 것을 제안하면 작은 의견이라도 함께 적극적으로 논의하고 고민하는데요. 기본적으로 방어적인 사람 없이 모두 조화로운 것 같아요. (웃음) 이런 부분에서 스스로 일하는 문화를 개선하고, 함께 팀을 꾸려나가고 있다는 느낌을 받아요. 이렇게 누구나 쉽게 무언가 시도할 수 있는 이유는 실패하더라도 비난하지 않는 조직 분위기 덕분인 것 같아요. 실제로 CTO인 하늘님께서도 ‘무언가 잘못됐을 땐 그건 잘못하게 된 환경 때문이다’라고 말씀하실 정도로 서로 독려하는 분위기거든요. 그렇다고 잘못된 결과를 다른 것을 탓하며 합리화하는 것은 아니고요. (웃음) 기본적으로 구성원 모두가 ‘실패에서 레슨런(lesson learned)을 얻어서 개선해나가면 되지!’라는 자세가 돼 있는 것 같아요.

*챕터 : 같은 직군의 구성원을 지칭하는 단위. 하나의 스쿼드에 여러 직군의 구성원들이 스쿼드 목표를 중심으로 모여 있다면, 챕터는 일반적인 ‘팀 단위'처럼 전문 분야가 같은 구성원들의 모임을 의미함.

Q. 그렇다면 에이블리 백엔드만의 개발 문화도 있을까요?

수겸 : 에이블리 백엔드의 개발 문화라고 하면 가장 먼저 떠오르는 것은 역시 코드 리뷰 문화 같아요. 코드 리뷰는 개발자에게 기본적인 덕목이라고 생각하는데, 생각보다 리뷰 문화가 잘 갖춰진 곳이 없거든요. 저희 에이블리는 마스터 머지를 하기 전에 여러 번의 테스트와 리뷰 과정을 거쳐요. 기본적으로 같은 스쿼드의 백엔드 엔지니어끼리 먼저 리뷰하고, 그다음 다른 스쿼드 엔지니어의 리뷰 과정을 거치죠. 모든 리뷰어에게 승인을 받아야 머지가 가능해요. 아무래도 사람이 만드는 것이다 보니 휴먼 에러가 생기기 마련이잖아요. 그때 본인이 리뷰하는 것보다 제 3자를 통하면 잘못된 부분을 더 쉽게 발견할 수 있고, 그러다 보면 완성도 높은 퀄리티의 서비스를 만들 수 있기 때문에 서로 충분한 리뷰 과정을 갖고 있어요. 또 다른 팀원의 코드를 리뷰하면서 오히려 ‘이렇게 코드를 구성할 수 있구나'라는 인사이트를 얻는 경우가 많아서, 리뷰 과정을 배움의 과정으로도 보게되는 것 같아요. 선순환이 되고 있는 거죠. 그리고 학습하고 싶은 분야가 있다면 개인적으로 혹은 사람들을 모집해 스터디할 수 있는 문화가 잘 자리잡고 있어요. 스터디하거나 강의를 들을 때 회사에서 교재, 수강료 등을 모두 지원해주니까 일하면서 성장한다는 느낌을 많이 받아요.

Q. 백엔드 엔지니어로서 앞으로 해결해야 할 과제도 있을까요?

수겸 : 에이블리가 단 시간에 폭발적으로 성장하기도 했고, 패션으로 시작해 뷰티, 라이프를 아우르는 카테고리 확장부터, 글로벌 사업 진출까지 다루는 비즈니스가 다양한데요. 이런 환경에서 기술적으로 빠르고 유연하게 대처하기 위해 더 많은 백엔드 엔지니어 분들의 힘이 필요한 상황이에요. 그리고 현재 저희 서버는 모놀리식 아키텍처 (Monolithic Architecture, 이하 ‘모놀리식’)기반으로 돼 있거든요. 보통 대부분의 서비스가 모놀리식으로 시작해서 마이크로서비스 아키텍처 (MicroService Architecture, 이하 ‘MSA’)로 분리되는데, 저희도 이제 MSA로 발을 내딛기 딱 전 단계예요. 지금 서비스가 충분히 커졌고, 트래픽도 안정적이라는 것이 입증이 됐잖아요. MAU가 패션 쇼핑앱 중 1위일 정도로 사용자가 많은데, 안정감 있게 트래픽 운영이 잘 되고 있으니까요. 이제 앞으로도 안정성을 유지하며 더 잘 운영하기 위해 기술적인 부분을 고도화해야 하는 상황이죠. 잘 되고있는(?) 서비스에 기술적으로 고도화할 부분이 많이 있다는 것은, 개발자로서 좋은 환경에서 다양한 경험을 할 수 있고, 스스로 성장할 수 있는 기회라는 의미니까요. 더 많은 분들이 에이블리에 합류해서 함께했으면 좋겠어요. (웃음)

Q. 수겸님께서 에이블리에 합류하시게 된 계기도 궁금해요.

수겸 : 에이블리라는 서비스는 TV 광고를 통해 처음 알게 되었는데요. 그리고 실제로 합류하기까지는 가족의 영향이 매우 컸어요. 와이프가 에이블리 유저여서 어떤 서비스인지 관심을 가지고 보게 되더라고요. 저는 패션 쇼핑하면 무신사밖에 몰랐는데, MAU가 무신사보다 더 높다는 것에 놀라면서 관심있게 봤던 기억이나네요. (웃음) 개인적으로 개발자로서 ‘스스로 애정을 가지고 개발할 수 있는 서비스인지’, ‘타인에게도 자랑스럽게 소개할 수 있는 프로덕트인지’를 중요하게 생각하는데, 내 가족이 주로 이용하는 프로덕트라면 선택하지 않을 이유가 없었죠.

Q. 합류하신 후 새롭게 알게 된 에이블리 팀은 어떤 모습인가요? 에이블리에서 일하면서 가장 좋았던 점이 있나요?

수겸 : 제가 합류할 당시는 유연근무제 도입 전이어서 출근 시간이 10시 고정이었거든요. 그래서 ‘생각보다 보수적인가?’라는 우려도 있었어요. 합류한 지 얼마 안 돼서 유연근무제로 변경됐는데, 당시 도입 과정을 옆에서 지켜보니 제도를 만들 때 구성원의 의견을 충분히 수용하고 도입하는 것을 보고 구성원의 목소리에 상당히 많이 귀 기울이는 조직이라고 느꼈어요. 그리고 개인적으로 비포괄 임금제는 독보적인 장점이라고 생각해요. 내가 업무에 더 몰입해 투자한 시간 만큼 수당으로 지급되니까 월급날 통장을 보는 게 행복하더라고요. (웃음) 

Q. 앞으로 어떤 백엔드 엔지니어와 함께하고 싶은가요? 미래의 동료 분들께 한마디 부탁드립니다.

수겸 : 에이블리 서비스에 대해 기본적으로 애착이 있으시고, 비즈니스 요구사항을 잘 이해할 수 있는 분과 함께하고 싶어요. 또 에이블리 서버 주 언어가 Python이기 때문에 기본적으로 Python에 대한 이해도가 있으시면 좋을 것 같아요. 다만 저희가 추후 MSA로 전환할 때 다양한 언어를 고려하고 있고, 실제로 내부적으로 스터디도 많이 하고 있거든요. 그래서 언어에 큰 제약을 두고 있지 않지만, 당장은 Python을 사용해야 하다 보니, 다른 언어를 다루셨던 분들은 ‘Python 을 내 주요 커리어 중 하나로 만들어보고 싶다’라는 의지가 중요할 것 같아요. 의지만 있으시다면 나머진 저희가 돕겠습니다. (웃음) 에이블리 엔지니어들은 ‘팀의 성공은 곧 나의 성공이다!’라는 목표로, 원팀으로 일하고 있어요. 원석과 같은 서비스들을 처음부터 끝까지 가공하여 임팩트를 만들고 싶은 분이라면 언제든지 에이블리의 문을 두드려 주세요!

[JOB LookBook] 에이블리의 만능 가방 같은 존재, 백엔드 엔지니어

ABLY JOB LookBook! “에이블리의 만능 가방같은 존재, 백엔드 엔지니어” 

"하나의 쇼룸을 만들려면 창고에 쌓여있는 수많은 제품을 고객들이 편하게 둘러볼 수 있도록 쇼룸에 예쁘게 진열하잖아요? 프론트엔드 엔지니어는 그것과 비슷해요."

에이블리 팀에는 ‘에이블리'라는 쇼룸에서 사용자들이 다양한 상품을 더 편하게 탐색하고 쇼핑할 수 있도록 돕는 프론트엔드 엔지니어 분들이 있어요. ‘에이블리에서 프론트엔드 엔지니어로 일한다는 것'은 어떤 것인지, 요즘은 어떤 일에 집중하고있고, 앞으로 어떤 동료들과 함께하고싶은지… 창진님을 만나 에이블리 프론트엔드 엔지니어의 A to Z를 살펴봤어요.

창진 : 안녕하세요. 에이블리 프론트엔드 엔지니어 최창진입니다.

Q. 반갑습니다 창진님, 에이블리 프론트엔드 엔지니어는 주로 어떤 일을 하는지 궁금해요.

창진 : 에이블리 프론트엔드 엔지니어는 하나의 목표 중심으로 만들어진 스쿼드*에 소속되어, 각 스쿼드 목표를 달성하기 위한 과정의 프론트엔드 개발을 담당하고 있어요. 스쿼드마다 달성하고자 하는 세부 목표는 모두 다르지만, 공통적으로 에이블리 유저와 셀러 모두가 더 편안한 쇼핑 환경을 경험할 수 있도록 개선하는 일을 하고 있는데요. 그래서 에이블리 프론트엔드 엔지니어는 마치 ‘쇼룸'같은 역할을 하는 것 같아요. 하나의 쇼룸을 만들려면 창고에 쌓여있는 수많은 제품을 고객들이 편하게 둘러볼 수 있도록 쇼룸에 예쁘게 진열하잖아요? 그것과 비슷해요. 에이블리라는 쇼룸에서 사용자들이 다양한 상품을 더 편하게 탐색하고 쇼핑할 수 있도록 개선하는 작업을 하죠. 최근에 프로모션 이벤트를 생성해주는 이벤트 에디터 프로그램인 ‘A-ditor (ABLY editor)’ 만들었는데요. 에이블리는 각종 프로모션과 이벤트가 자주 진행되는데, 따로 에디터 프로그램이 없다 보니 이벤트가 발생할 때마다 엔지니어들이 함께해야 업로드가 가능했어요. 그래서 포토샵 같은 자체 에디터 프로그램을 제작하게 되었고, 덕분에 같이 협업하는 비즈니스 직군 구성원 분들이 엔지니어가 없이도 쉽게 프로모션을 제작할 수 있는 환경이 됐죠. 또한 기존에는 이벤트 페이지에 이미지만 넣을 수 있었는데, A-ditor로 제작하는 페이지는 동영상이나 캐러셀*도 가능하게 되면서 유저가 더 색다르고 다양한 이벤트, 프로모션 콘텐츠를 접할 수 있게 됐어요. 이렇게 백오피스에서 에이블리를 잘 운영할 수 있도록 돕는 작업을 통해 유저의 에이블리 사용 경험을 개선하기도 하죠.

*스쿼드 : 한가지 목표를 달성하기 위해 다양한 직군의 구성원이 모여있는 에이블리의 애자일(Agile) 조직 구조. 한 스쿼드 당, 마치 하나의 작은 스타트업처럼 개발, 데이터, 디자인, 비즈니스 등등 다양한 직군이 모여 목표를 달성함. 

*캐러셀 : 이미지나 텍스트 콘텐츠를 슬라이드 형식으로 표시하는 것.

Q. 그렇군요. 최근엔 또 어떤 일에 집중하고 계신가요?

창진 : 최근에는 웹뷰(WebView)로 확장하기 위한 기반을 만들고 있어요. 웹뷰란 에이블리 앱에서 웹 환경으로 화면을 띄우는 것을 말하는데요. 보통 앱에서 사용자에게 새로운 화면을 보여주기 위해선 무조건 사용자가 앱을 업데이트해야 하잖아요. 그런데 웹뷰를 사용하면 (사용자가 직접 업데이트해야 하는)그런 과정이 없이, 저희가 화면을 업데이트하면 사용자가 바로 최신 화면을 볼 수 있게 되죠. 에이블리는 좋은 아이디어가 있을 때 빠르게 실험해보고 인사이트를 얻는 것을 가장 중요하게 생각하며 일하고 있는데요. 다양한 실험을 바로 적용해보기 위해선 웹뷰 환경이 가장 적합하기 때문에 그 기반을 다지기 위한 작업을 하고 있어요.

Q. 저처럼 앱 업데이트를 잘 하지 않는 사람에게는 너무 좋은 방식이네요. (웃음) 하지만 화면이 자주 변화하면 그만큼 유저 입장에서 단점도 있지 않을까요?

창진 : 맞아요. 웹뷰를 사용하면 트레이드오프가 있을 수 있죠. 저희 입장에서는 빠르게 화면을 바꿔보면서 다양한 실험을 해볼 수 있다는 장점이 있지만, 그만큼 사용자 경험이 떨어질 수 있어요. 앱에는 자연스러운 사용자의 제스처나 애니메이션 같은 것들이 있는데, 웹뷰에서는 그런 부분을 자연스럽게 구현하는 것이 상대적으로 어렵죠.

Q. 어떻게 보면 사용자 경험을 해칠 수 있는 리스크가 있는 것인데, 그런데도 웹뷰 환경으로 기반을 다져가는 이유가 있을까요?

창진 : 가장 큰 이유는 에이블리가 애자일하게 일하는 조직이기 때문이예요. 애자일하다는 것은 최대한 빠르게 배포하고, 그 피드백을 바탕으로 속도감 있게 개선해나가는 것을 의미하잖아요. 그러려면 A/B 테스트를 많이 해볼수록 좋은데, 웹뷰가 즉각적으로 새로운 화면을 반영해서 빠른 피드백을 받을 수 있어요. 다만, 말씀하신 것처럼 사용자 경험을 해칠 수 있다는 리스크를 최대한 줄이는 것이 가장 큰 과제인데요. 그러기 위해선 엔지니어 본인이 직접 앱을 많이 사용해봐야 해요. 앱에서의 동작과 웹에서의 동작을 직접 비교하면서 제스처나 애니메이션 등을 최대한 앱과 비슷하게 구현하는 것이 가장 중요하죠.

Q. 그렇군요. 에이블리에서 프론트엔드 엔지니어로 일하면서 가장 좋은 점은 무엇인가요?

창진 : 일단 에이블리는 패션 플랫폼 사용자 수 1위인 플랫폼*이잖아요. 내가 만든 기능이 유저에게 직접적인 영향을 주고, 많은 유저가 그것으로 인해 좋은 경험을 했을 때 엄청 뿌듯하죠. 반대로 어떤 기능은 유저에게 고통(?)을 줄 수도 있어서 건강한 부담감과 책임감을 느끼며 일하는 것도 재미있어요. 방금도 피처 하나를 배포하고 왔는데 너무 떨리더라고요. (웃음) 애자일 조직이다 보니 빠른 실험과 구현을 우선시해서 다양한 경험을 해볼 수 있다는 점도 즐거워요. 이런 경험을 아무 데서나 할 수 있는 게 아니니까… 또 에이블리는 데이터 중심으로 사고하는 문화가 잘 잡혀있는데요. 사람이 직관적으로 ‘이럴 것이다.’ 생각하고 판단하는 것이 아닌, 객관적인 숫자와 데이터를 바탕으로 의사 결정하는 것이 큰 장점이라고 생각해요.

*에이블리는 월간 활성 사용자 수(MAU) 670만으로 패션 쇼핑앱 1위 기록 (와이즈앱 기준)

Q. 그럼 반대로 아쉬운 점도 있을까요?

창진 : 이건 애자일 조직의 단점 같기도 해요. 아무래도 속도감 있게 다양한 시도를 하는 것을 우선시하다 보면 코드 퀄리티를 놓치기 쉬운 순간들도 있어요. 그럴 때는 프론트엔드 엔지니어끼리 함께 고민하면 좋은데, 같은 직군끼리 일하는 팀 단위 구조가 아니다 보니 아쉬울 때가 있죠. 그래서 ‘짝꿍 스쿼드’라는 리뷰 문화가 만들어졌어요. 비슷한 도메인을 다루는 스쿼드끼리 1:1로 맵핑해 서로 필수 리뷰어를 지정해두는 것이죠. 어떤 피처를 배포하기 전에, 짝꿍 스쿼드의 필수 리뷰어가 리뷰하고 동의해야지만 배포를 할 수 있어요. 또 각 스쿼드에 흩어져 일하면서 어려움이 있을 땐 챕터*의 도움도 많이 받아요. 슬랙의 챕터 채널에서 도움을 요청하면, 다들 바쁜 와중에도 자기 일처럼 같이 고민해주시니까 너무 든든하죠. 슬랙 커뮤니케이션에 한계가 있을 땐 연차 관계없이 자유롭게 챕터 회의를 소집하기도 해요. 상투적인 말 같지만, 이럴 때 ‘역시 동료가 최고의 복지다!’라는 생각을 많이 해요. (웃음) 챕터 내에서도 번갈아 가며 한 명씩 리뷰어를 지정해서 리뷰하고 있는데요. 리뷰어가 됐을 때 제가 다루지 않고 있는 도메인의 코드를 보면서 스스로 공부도 되기 때문에 좋은 것 같아요.

Q. 이것 외에도 챕터 구성원끼리 함께하는 문화가 또 있을까요?

창진 : 함께 직무적으로 더 성장하기 위해서 스터디도 하고 있어요. 항시하는 것은 아니고, 재미있는 주제가 있으면 누구든지 드리븐할 수 있죠. 지금은 OOP* 스터디를 매주 하고 있어요.

*OOP: 객체 지향 프로그래밍(Object-Oriented Programming)

Q. 에이블리 채용에 관심 있으신 분들은 커뮤니케이션 방식이라든지.. 에이블리의 일하는 문화가 어떤지 많이 궁금하실 것 같아요. 창진님께서 실제로 느끼는 에이블리의 ‘따뜻한 프로페셔널'은 어떤 느낌인가요?

창진 : 기본적으로 서로 이해하고 배려하려는 노력을 많이 하는 것 같아요. 스쿼드에는 다양한 직군이 모여있는데, 협업하다 보면 상대의 상황을 100% 이해하기 어려운 순간이 있기 마련이잖아요. 그럴 때마다 에이블리언들*은 각자의 입장만 고집하기보단, 서로의 입장에서 생각하고 양보하면서 배려하죠. Tech 직군과 Non-Tech 직군끼리 협업할 때 커뮤니케이션하는 과정에서 어려움이 많다고 하는데, 에이블리는 그런 어려움은 거의 없는 것 같아요.

*에이블리언 : 에이블리 구성원을 의미함.

Q. 창진님께서는 실제로 프론트엔드 엔지니어 채용에도 참여해주시고 계신데, 앞으론 어떤 동료들과 함께하고 싶으신가요? 미래의 동료에게 한마디 부탁드립니다.

창진 : 높은 책임감을 가진 분들이면 좋을 것 같아요. 에이블리 프론트엔드 엔지니어는 스쿼드의 일원으로 아이데이션, 기획 단계부터 배포까지 함께하기 때문에, 주도적으로 고민하고 문제를 해결하려는 자세를 가진 분들이라면 에이블리에서 즐겁게 일하실 수 있을 거예요. 또 다양한 직군의 구성원분들과 협업하기 때문에 소프트 스킬도 매우 중요하죠. 아까 말씀드린 것처럼 최고의 복지인 동료들이 있다고 자신 있게 말할 수 있어요. 배우고 싶고, 닮고 싶은 동료와 함께한다는 것 자체가 스스로에게도 큰 성장이니까요.

[JOB LookBook]에이블리의 쇼룸같은 존재, 프론트엔드 엔지니어

ABLY JOB LookBook! “에이블리의 쇼룸같은 존재, 프론트엔드 엔지니어”

2022년 5월, 에이블리 구성원이 300명을 돌파했어요. 2018년, 에이블리를 처음 세상에 소개한 후, 1년만에 70억 원 규모의 시리즈A 투자를 성공적으로 유치했는데요.그 후 불과 3년 만에 기업가치를 9,000억 원으로 평가받으며 유니콘 기업*을 목전에 둔, 300명 규모의 기업으로 성장했어요.

3년이라는 짧은 시간 동안 에이블리는 업계 최단 시간 누적 거래액 1조 원, 국내 패션 플랫폼 월간 순 방문자 수 1위(MAU 670만), 여성 패션 쇼핑업계 최대 투자 규모(누적 1,730억 원) 등 나열하기 힘들 정도로 수많은 기록을 만들어왔는데요. 300명의 구성원이 원팀으로 똘똘 뭉쳐 고군분투한 덕분에 가능했던 일이라고 생각해요.

*유니콘 기업 : 기업 가치 1조 원 이상의 스타트업

앞으로 500명, 1,000명 이상으로 성장할 에이블리의 미래를 그려보면, 지금 300명의 ‘우리’는 ‘먼저 온 사람들'로도 볼 수 있는데요. 에이블리가 더 큰 규모로 잘 성장할 수 있도록, 지금의 커뮤니티 비전과 문화를 지키며 함께 나아가고 있는 ‘먼저 온 사람들 300명’에게 감사의 마음을 전하고자 작은 이벤트를 열었어요. 

에이블리 팀의 이야기를 만나보세요 !

[컴바인 코멘터리 ②] 번아웃을 이기는 셀프 모티베이션

ABLY JOB LookBook! “누구보다 빠르게 움직이는 에이블리의 러닝화같은 존재, 풀필먼트실”

ABLY JOB LookBook! “에이블리 고객의 마음을 감싸는 목도리 같은 존재, CX그로스팀”

[컴바인 코멘터리 ①] 문제를 이기는 커뮤니케이션

에이블리 풀필먼트 센터, 그릿에 임팩을 더해 미친 성장으로!

에이블리 Tech 채용 설명회 다시보기

ABLY JOB LookBook! “에이블리의 만능 가방같은 존재, 백엔드 엔지니어”

ABLY JOB LookBook! “에이블리의 쇼룸같은 존재, 프론트엔드 엔지니어”

300명의 ‘먼저 온 사람들’

에이블리(ABLY), 그냥 쇼핑몰 모음앱 아니야?

에이블리가 고속 성장할 수밖에 없는 이유 “시장과 기술”

넥스트 커머스 생태계, 에이블리

[ABLY MVP ③] 본질에 집중해 임팩트를 만드는 것

[ABLY MVP ②] 우승 팀의 팀원이 되는 것, One Team

[ABLY MVP ①] 에이블리언은 어떻게 GRIT하게 일할까?

최단시간 누적거래액 1조, 마일스톤을 기념하며

에이블리 프로덕트 조직을 소개합니다

에이블리 문화의 중심 "핵심가치(Core Value)"

에이블리가 위드코로나를 맞이하는 방법 "웰컴백 게임"