'어떻게 하면 나의 의견을 오해 없이 잘 전달하고 상대방의 의견을 수용하며, 우리 앞에 주어진 문제를 해결할 수 있을까?' 빠르게 문제를 해결해야 하는 스타트업이라면 한 번쯤 해봤을 만한 고민이죠. 각자의 위치에서 뛰어난 역량을 가진 서로가 함께하고 있기 때문에 문제를 해결하는 과정에서 뜨거운 논쟁은 필수적이라 생각해요.

에이블리도 사업의 성장과 서비스 규모가 커지면서 풀어야 할 문제가 더욱 많아졌어요. 같은 곳을 향해 달려가고 있기에, 동료와의 논쟁보다는 신뢰를 바탕으로 어려워진 문제를 빠르게 풀어내는 것이 우선이라고 생각했죠. 우리가 지향하는 새로운 커뮤니케이션의 형식이 필요했어요.

에이블리는 '문제를 이기는 커뮤니케이션'을 새로운 소통 방식으로 정의하고, 이와 관련해 지난 컴바인에서 석훈님이 자세히 설명해주셨어요. 우리가 지향하는 커뮤니케이션은 무엇이며, 목표를 향해 달려나가 합심하여 승리할 수 있는 이유를 영상으로 만나볼 수 있어요!

*컴바인 (COMBINE): 월 1회 정기적으로 모든 구성원이 한데 모여 에이블리의 현황과 시장 상황을 자세히 분석하고 함께 논의하는 자리

'상대'가 아닌 '문제'를 이기는 커뮤니케이션

이렇게 에이블리언은 나의 의견이 정답이 아닐 수 있다는 생각을 갖고 상호 간의 존중과 신뢰를 바탕으로 해결 방안을 논의해요. 이것이 바로 에이블리가 말하는 '문제를 이기는 커뮤니케이션'이죠.

특히 다양한 구성원들이 모여 명확한 목표를 달성하는 스쿼드 조직에서 상호 간 의견에 잘잘못을 가리는 것은 중요하지 않아요. 동료를 이기는 것이 아니라 함께 문제를 이길 수 있는 해답을 찾는 것이 중요하기 때문이죠. 우리는 훌륭한 열정을 가진 사람일수록 “문제를 중심으로 생각하고 더 좋은 해답을 찾는다”고 판단해요.

*스쿼드 : 한가지 목표를 달성하기 위해 다양한 직군의 구성원이 모여있는 에이블리의 애자일(Agile) 조직 구조. 한 스쿼드 당, 마치 하나의 작은 스타트업처럼 개발, 데이터, 디자인, 비즈니스 등등 다양한 직군이 모여 목표를 달성함

👉 문제를 이기는 커뮤니케이션 자세히 알아보기

• 누가 그 말을 했는지는 중요하지 않아요.
• 논의를 통해 문제를 해결했는가? 해결하지 못했는가? 에 집중해요.
• 우리에게 주어진 거대한 문제를 해결하기 위해 정답에 가까운 의견을 존중하고 의견을 발전시켜 문제를 풀어내는 것이 우리가 함께 이기는 것이에요.
  에이블리에서 이기는 / 지는 커뮤니케이션을 구분하는 것은 '우리' vs '문제'의 승부 !
  우리가 어떤 논의를 함에 있어서 커뮤니케이션의 목표는 지금 내 앞의 동료를 이기는 것이 아니라 힘을 합쳐서 ‘문제’를 이기는 것이에요.

성장이 고도화될수록 커뮤니케이션 방법은 더 중요하다는 점을 잘 알고 계실 거예요. 그렇다면, 이기는 커뮤니케이션을 하기 위해서는 어떻게 행동해야 할까요?

• 일반적인 커뮤니케이션 구조 = 나 X 내용 = 빨간 점선 박스
• 에이블리의 커뮤니케이션 패키지 = 우리 X 형식 = 빨간 화살표의 방향

에이블리는 커뮤니케이션을 ‘나’의 생각이 담긴 ‘내용’을 전달하는 것에 그치지 않고, ‘하나의 패키지’로 바라보고 있어요.

그동안 나의 논리적인 생각을 완벽하게 전달하기 위해, 때때로 공격적인 태도를 보일 때도 있었을 거예요. 이러한 태도는 공감대보다 오히려 장벽을 만들 수 있죠. 에이블리는 논쟁에서 상대를 이기기 위한 소통 방식을 지양해요. 우리는 항상 새로운 문제를 마주하기에 나의 의견이 틀릴 수 있고 동료의 의견도 틀릴 수 있음을 인지하고 있어요. 열린 생각을 가지고 함께 문제를 해결할 수 있는 방향성을 논의할 수 있어야 하죠.

그러므로 '나'의 생각 뿐만 아니라 상대방의 의견을 경청하고 '우리'에게 주어진 문제의 해결 방안을 찾기까지, 하나의 패키지로 소통하는 것이 중요해요. 우리는 신뢰와 존중을 바탕으로 챌린지 하는 것을 적극적으로 권장하고 있어요. 여기서 존중은 단순히 상냥한 말투로 친절히 소통하는 것을 의미하지 않아요. 말하고자 하는 핵심을 정확하게 전달하고 상대방이 이해했는지 확인할 수 있어야 해요.

커뮤니케이션의 형식에 따라, 목표에 도달하기 위한 속도와 방향은 달라질 수 있다고 생각해요. 에이블리는 커뮤니케이션 패키지를 바탕으로 “이기는 커뮤니케이션”을 추구하면, 개인과 회사 모두 빠르게 성장할 수 있다고 믿어요.

우리는 오늘도 옆에 있는 동료와 경쟁하지 않고 주어진 문제에 함께 맞서 승리를 향해 달려가고 있기에, 함께 문제를 이기고 성장하고 싶은 분이라면 에이블리 합류가 유의미한 선택이라고 생각해요. 서로가 성장하기를 바라는 마음으로 탁월하게 소통하는 에이블리언을 발견할 수 있을 거예요.